 了解作为职业人士，沟通心态及技巧是一种主要的能力。  了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。  掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。  有效的与上司、同事、部属进行沟通。  利用有效沟通激励员工和达成工作目标。  成为一名企业内的沟通大师

 

1**章：心理抗压能力

n 认识压力

−       压力定义及反应分析

−       压力起因探寻

−       压力的正向及负向效应

n 正面迎向压力的准备

−       理解及清除烦恼的技巧

−       分类可影响及不可影响因素

−       建立生活支持系统

−       从容有序的生活模式

n 日常压力处理方法

−       说不的艺术

−       明确表达想法的方式

−       不允许模糊地带

−       与潜意识沟通

1第二章：情绪管理能力

n 认识情绪

−       情绪的触发方式

−       三大正向情绪的意义

−       情绪与未来的关联性

n 保持情绪的平衡

−       同理心的正确用途

−       希望对积极情绪的力量

−       反省情绪自我成长

n 工作中的情绪排解

−       怒气止息的技巧

−       失落感如何消除

−       不安感的安抚方法

−       恐惧感的瓦解步骤

1第三章：人际沟通能力

n 人际沟通的重要性

−       沟通不是为了取悦他人

−       有效沟通可以创造幸福感

−       沟通是一种人我之间的调频

−       沟通拉近成功的距离

n 沟通的常见障碍及解药

−       对上级的沟通限制

−       对同事的沟通陷阱

−       对下属的沟通心态

−       对家人的沟通方法

n 沟通如何打动人心

−       积极聆听的秘诀

−       尊重、赞美及关注

−       不同性格不同方式

−       冲突也能增加信任

−       共识**的真相

1第四章：管理沟通技巧和诀窍  

n 一个人关心的人是谁

n 自我与满足“自我”

n 管理沟通的基本技巧

n 企业中打动人心的六种方式

n 企业中赢得友谊的五种技巧

n 企业中批评别人的技巧

n 管理沟通的原则

n 管理沟通之“术”

n 管理沟通中的Key Words

n 企业内部沟通技巧

−       面对主管——怎样与上司沟通

 怎样跟上司说“不”

 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人

 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

 将自己的看法变成上司的看法

 企业中向上沟通要点

 上司喜欢的员工

 会见上司要点：A、 尊重上司；B、 要有数据观念；C、不发牢骚

 倾听上司要点

 影响上司要点

 与上司相处心得

−       面对同仁——怎样与同级相处

 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

 三种思维方式中的“谁都有理”

 企业内换位思考的关键点

 企业内换位思考是职业人的主要能力之一

 企业内换位思考案例

 部门间横向沟通的要点

 处理企业内部冲突

 企业内同间主要的合作能力

−       面对下属——怎样与下属沟通 

 有效地下达指示

 与下属单独沟通

 善于对下属发问

 如何说服下属

 轻松领导下属

 赞美下属的技巧

 注意与下属沟通，建立共识

 创造轻松愉快的工作环境

 培养下属的团队意识

 常见的与下属“不良沟通”

1第五章：自我激励能力

n 成功者的共性

−       自信与自我激励的关系

−       成功就是持续接受挑战的能力

−       内在信念决定成败

−       从挫折中再起

n 自我激励的方法

−       学习是种习惯

−       理想和现实的界线

−       活在当下的智慧

−       坚守自己的定位

n 认识成功的自己

−       与内在的自我和好

−       为自己设下激励的板机

−       拿出演出自己的勇气

−       危机就是转机的背后

−       主动解题和被动接受