课程引言： 　　企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。销售本身就是一个很容易被人拒绝的工作，如果缺少培训，没有专业的销售技巧，再加上心态不能及时调整，就会越打电话越没底，越打电话越恐惧，最后只能选择退出。 　　我也经常看到很多具有娴熟销售技巧，但缺乏销售策略和销售心理学训练的电话销售人员，不会进行客户性格的分析与研究；产品说明过程中不会使用心理学的原理，让客户迅速购买；客户已经发出了明显的信号，自己还不知道，反复沟通，错失成交的良机。这些情况无不让人扼腕痛惜，如何解决这些

　　课程收获：
　　1. 对专业化电话销售有完整了解
　　2. 将销售策略、新销售心理学与销售技巧完美结合，在实际工作中运用自如
　　3. 对电话销售流程中的每一步骤掌握3-5种专业解决方法
　　课程特点：
　　1. 面对一线电话销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。
　　2. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
　　3. 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。
　　培训方式：理论剖析 小组互动 案例研讨 情景模拟，启发式、互动式教学。
　　课程内容   课程大纲：
　　1 不做总统就做销售员
　　1.1 电话销售人员职务分析模型
　　1.2 电话销售员的6项基本职责
　　1.3 ASK模型
　　2 挖掘电话销售的根基
　　2.1 电话销售的5项基本原则
　　2.2 电话销售分类
　　2.3 电话销售的流程
　　3 计划失败，就是计划着失败
　　3.1 寻找客户资料的12种方法
　　3.2 从线索到销售机会的6条判断标准
　　3.3 电话销售计划制定的7项核心内容
　　4 一线万金
　　4.1 电话销售的5个基本要素
　　4.2 引起客户兴趣的6种方法
　　4.3 电话销售的6种经典开场白
　　5 销售的核心是信任
　　5.1 客户关系的4个级别
　　5.2 拉近与客户距离的4种方法
　　5.3 取得客户信任的5种方法
　　6 电话沟通技巧
　　6.1 电话销售的6种沟通技巧
　　6.2 电话销售沟通的询问利器SPIN
　　6.3 有效聆听8种方法
　　7 按动客户的热键
　　7.1 找到客户的“樱桃树”
　　7.2 推荐产品的3个步骤
　　7.3 产品介绍的2种独门绝技
　　8 拒绝是成交的开始
　　8.1 客户拒绝的5种原因
　　8.2 拒绝处理5步骤
　　8.3 处理异议的3种方法
　　9 修成正果的后一步
　　9.1 电话成交的3种信号
　　9.2 电话成交的6种方法
　　9.3 完美收单5步骤
　　10 构建销售的无穷链
　　10.1 三种类型客户电话跟进的不同方法
　　10.2 启动销售无穷链的5种方法
　　10.3 客情管理与维护的6种方式