【**单元：店长角色转换与工作职责】
案例：《店长的成败故事》
**讲： 店长角色定位与认知
1. 店长与导购的区别
2. 店长的六大角色（代表者、经营者、管理者、领导者。。。。）
3. 店长各角色承担的具体职责
4. 店长的七个重要职责
讨论：《做好店长自己心态和能力如何进修》
5. 零售店长的四大心态调整
6. 店长应具备的四个核心技能
第二讲： 卓越店长首要工作
1. 卓越店长**件大事——门面资产审计
2. 卓越店长如何建立良好的**印象
案例：《新上任店长任职演讲》
3. 卓越店长面临常见问题与解决方法
4. 卓越店长如何与门面员工一一沟通
案例：《店长如何与员工沟通》
5. 门面关键人员沟通方法
6. 卓越店长日常工作计划方法
7. 新上任店长常出现的6个错误
【第二单元： 店铺人员管理】
**讲：现代门面销售人员类型分析
1. 80、90后现代导购的六大特点
2. 门面四类人才培养模式
3. 门面店员不同时间的四类不同表现
4. 日常工作了解店员的五个途径
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第二讲：店面如何进行合理排班
1. 门面合理排班的四大原则
1) 新老搭配，强弱结合
2) 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班。。。。。
2. 门面工作合理分派五项原则
1) 指定突发情况下的处理负责人
2) 定期追踪工作分派内容
3) 预先定妥工作合格标准
第三讲：门面人员有效沟通
案例：《如何化解个别导购对你的不满》
1. 应对店员不满的六点策略
案例：《如何避免个别导购对你过分亲密》
2. 如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施
1) 耐心倾听，不要立即反驳
2) 不要附和或参与抱怨
3) 仔细分析抱怨的原因
案例：《如何处理导购之间的冲突》
3. 门面员工冲突处理的六个步骤
4. 店员出错如何有效指导批评
1) 批评要因人而异
2) 批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。
5. 屡教不改的店员如何处办（案例解析）
【第三单元 店铺终端日常管理】
**讲：店面日常管理工作流程
1. 店铺员工上班工作流程
2. 清点货品注意事项
3. 店铺清洁工作细节
4. 营业钱物料准备细节要点
5. 各项工作时间细节安排（会议、补货、公司行政工作、销售金额核对。。。。。。）
第二讲： 店铺营业不同周期的工作侧重点
1. 周一至周日不同工作重点及工作内容安排
2. 店铺促销期间工作侧重点
a) 促销前工作准备和员工培训
b) 促销中销售分销及跟进方法
c) 促销后撤场和工作总结
第三讲：店铺紧急事件处理
案例：《一天上午的顾客质量投诉》
1. 难缠顾客投诉的处理的六点妙招
2. 门面八大事件危机意外处理方法
1) 意外伤害：滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角
2) 停水停电：
3) 信息外泄：询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查
4) 骗取、现金、商品。。。。
3. 跨部门沟通来往技巧
第四讲：店铺的货品管理
1. 如何进行补货
2. 做好库存货品管理四个要点
3. 盘点作业流程及要点
4. 货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范）
5. 货品分析基础
6. 畅销、滞销品处理的基本策略
