高效沟通管理艺术-诺达名师企业员工素养内训

课程目标

沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。　　通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧，进而提高管理中的沟通能力，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础

课程大纲

　　高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲：
　　前言：
　　管理从沟通开始
　　管理沟通模型
　　演练：影响编码的4个条件
　　一.高效沟通的基本原理
　　1.文化差异原理
　　2.职场坐标原理
　　3.利益双赢原理
　　演练：模拟案例中的客户的利益点
　　4.魅力特质原理
　　二.高效沟通的基本要领
　　1.起点：沟通从心开始
　　演练：模拟案例中的客户的四大心理热键
　　2.态度：沟通的四冲程
　　3.疏通：排查沟通障碍
　　演练：找出模拟案例中的沟通障碍
　　5.结果：五项全能沟通系统
　　三.高效沟通的基本技巧
　　1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧
　　演练：闪亮导入与完美收结
　　姿态语言与精彩点评
　　2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧
　　3.五向管理沟通基本要领
　　1）上行沟通—与上司沟通的基本规范
　　#争取，让领导信任
　　#承诺，让领导放心
　　演练：模拟项目质量出现问题，自己无法解决，必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板：标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案（少3个、各自优劣、各自所需资源估计）、建议方案（3个方案比较后的理由）、上级批复等。
　　2）水平沟通——与平级沟通的三种方式
　　积极型沟通方式的规范要求
　　平行沟通—如何与平级沟通
　　演练：模拟项目跨部门沟通模板
　　3）下行沟通—如何与下级沟通
　　与下属沟通的基本规范
　　演练：根据模拟案例，将任务分配清楚的沟通模板
　　4）对单沟通—业绩辅导谈话
　　演练：根据模拟案例下属的存在问题，用苏格拉底式经典4问（情况、原因、对策、目标）演练
　　5）对多沟通—精彩发言与高效会议
　　A.精彩发言：三定、四思、五借演练：小组抽条“散点连缀”
　　训练方法：
　　每组在三张小纸上各写一个词，然后混在一起。练习时，每组任意抽三张，然后将这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起来，组成一段有意思的话。
　　B.高效会议：彼得?德鲁克的会议决议之道
　　演练：会议会后跟踪落实表模板

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