提高基层管理者技能

　　**讲  领导与管理的真相

　　1．实践中的管理问题

　　2．领导与管理的区别

　　3．领导者与管理者的关注点

　　4．自测领导与管理水平的发展历程

　　5．自测能接受的领导者素质

　　6．领导者的能力来源

　　第二讲  领导者的行为与风格

　　1. 领导者的两种行模式

　　2 工作行为与关系行为

　　2. 领导者的四种领导风格

　　2 S1-S4解析

　　2 案例分析：领导风格的问题所在

　　第三讲  员工准度评估

　　1. 员工的工作准备度图谱

　　2. 能力与意愿的关系

　　3. 员工R1-R4状态的解析

　　2 案例分析：组员工作的问题所在

　　第四讲  准确领导的情景领导术

　　领导风格与跟随者状态的对应分析

　　情境领导者的视频分析

　　情境领导的适应性诊断

　　实施领导的三步骤

　　情境领导执行原则

　　情境领导模式实战模拟训练

　　第五讲  领导者对权力的认知

　　1. 个人权力与职位权力的关系

　　2. 学会运用七大影响力

　　2 **类：专业影响力

　　2 第二类：信息影响力

　　2 第三类：指示影响力

　　2 第四类：职权影响力

　　2 第五类：奖励影响力

　　2 第六类：关系影响力

　　2 第七类：强制影响力

　　3. 领导风格、准备度与影响力的准确匹配

　　第六讲  情境领导者的整合艺术

　　1． 对待差异的五个层次

　　2． 你真的了解自己的员工吗？

　　3.  团队成员的角色认知

　　2成员职业能力测试

　　4.  成员中不同角色的作用

　　5.  成员岗位匹配的误区

　　第七讲  情境领导者的辅助技术

　　一、面对不同情境的对策

　　2R1 —— 激励

　　2R2 —— 激励

　　2R3 —— 感召

　　2R4 —— 授权

　　二、正确认识激励

　　1.  需求 VS 动机

　　2.  为什么没人提合理化建议？

　　3.  “需求理论”与激励要素

　　4.  以成就需求激励员工

　　5.  “双因素”理论与激励要素

　　6.  激励的要点是公平

　　7.  提高员工的满意度

　　三、如何获得感召

　　2 获得感召力的八大原则

　　四、实施有效授权

　　1.  领导与被领导成熟度关系图

　　2.  授权的六大原则

　　3.  什么事情需要授权

　　4.  应该先授权那一类的工作？

　　5.  哪些事情不可以授权

　　6.  授权的注意事项

　　7.  领导者的经验总结

　　第八讲  高效沟通技巧训练

　　一、沟通理念概述

　　1． 为什么“好心没好报？”

　　2． 沟通的目的与理解

　　3． 沟通模型解析

　　4． 沟通中的信息漏斗

　　5． 沟通的三大要素

　　6． 中国人沟通的特点

　　7． 沟通的非语言空间

　　二、组织中的沟通实用技巧

　　1． 管理者的时间分配

　　2.  组织中常见的沟通模式

　　3． 沟通模式的比较

　　（一）下对上的沟通原则

　　1． 下对上的八大策略

　　2． 怎样与上级沟通示意图

　　3． 职位差距的障碍

　　4． 和上司沟通时的15个建议

　　（二）上对下的沟通原则

　　1． 下对上的八大策略

　　2． 如何与下属沟通示意图

　　（三）平对平的沟通原则

　　1． 平对平的八大策略

　　2． 同事间的沟通示意图

　　（四）组织冲突中的沟通

　　1． 托马斯—基尔曼冲突解决模型

　　2． 不同的情况下需采用的处理方式

　　3． 避免冲突的三种方式

　　三、如何做好部门间的冲突协调

　　（一）部门间的两种行为方式

　　1.  合作性行为

　　武断性行为

　　（二）学会双赢

　　1.  正确认识班组间的冲突

　　2.  托马斯—基尔曼冲突解决模型

　　3.  对付冲突的五种处理方式

　　4.  避免冲突“三不”原则