提高中层管理者技能

　　导言：职业化的内涵与反思

　　一、 职业化的工作态度

　　二、 职业化的工作技能

　　1)  塑造卓越的知名与管理

　　2)  科学的工作方法

　　3)  培养高人一筹的思考与执行

　　三、 职业化的工作形象

　　四、 职业化的工作道德

　　五、职业化过程中,主管应该怎么做

　　六、总结与分享：职业化的检视表

　　导论

　　什么才是职业化？

　　1. “以专门的知识和技能获得报酬的人。”(的确如此)

　　2. “不仅是在公司内部，从公司外部来看，也具备**线通用的专业知识和实际业务能力。”(有道理)

　　3. “能够发挥作用的人。”(当然如此)

　　4. “对自己的工作怀着理想和自豪感，并且不断努力。”(这一点很重要)

　　5. “职业化” 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional）—— 职业化的内涵

　　1)  职业化的工作态度:用心把事情做好

　　2)  职业化的工作技能:像个做事的样子

　　3)  职业化的工作形象:看起来像那一行的人

　　4)  职业化的工作道德:对一个品牌信誉的坚持

　　一、职业化的工作态度：用心把事情做好

　　态度真的重要吗？令人惊讶的结果：

　　案例1：弗兰克：在苦难中活出意义来人

　　案例2：美国负盛名的整容讲师马尔兹

　　案例3：我是谢坤山——一个残疾画家的精彩人生

　　总结：能力比知识重要、素质比能力重要、觉悟比素质重要，而态度重要

　　二、职业化的工作技能： 像个做事的样子

　　1、塑造卓越的知名与管理

　　案例1：加强员工的教育训练

　　案例2：思科（CISCO）中国有限公司员工培训之道

　　案例3：东京迪斯尼乐园员工培训

　　2、学习科学的工作方法

　　1) 如何进行您的工作之一

　　2) 了解二个类型的工作目标

　　3) 工作目标的种类

　　4) 评估问题性质的两个步骤

　　5) 如何进行您的工作之二

　　6) 以PDCA完成达成目标的程序

　　7) 程序化计划的五个步骤：

　　8) 如何进行您的工作之三

　　以问题解决程序达成解决问题的目标

　　9) 解决问题的三个重点

　　3、企业人工作的基本守则

　　1)  守则1  永远比上司期待的工作成果做得更好

　　2)  守则2  懂得提升工作效能和效率的方法

　　3)  守则3  一定在指定的期限完成工作

　　4)  守则4  工作时间，集中精神，专心工作

　　5)  守则5  任何工作都要用心去做

　　6)  守则6  要有防止错误的警惕心

　　7)  守则7  做好整理整顿

　　8)  守则8  秉持工作的改善意识

　　9)  守则9  养成节省费用的习惯

　　4、培养高人一筹的思考与执行

　　5、建立问题意识的要点

　　6、寻找根本解?

　　案例1、地毯为什么突起?刚铺的地毯又什么要换?

　　案例2、寻找根本解?：杰弗逊大厦与等电梯的解决方案

　　案例3、刘邦听张良建议封雍齿为侯

　　三 职业化的工作形象：看起来像那一行的人

　　四 员工练习：你的形象价值百万并随堂作业

　　1. 男士西装选择的技巧

　　2. 穿西装的七原则

　　3. 不同款式的领带

　　4. 女士着装的技巧

　　五、职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持

　　1、职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。

　　2、品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。

　　案例1、三鹿奶粉事件

　　案例2.、央视大火的启示

　　六、 职业化过程中,主管应该怎么做

　　1. 自己先职业化,再去要求别人

　　2. 做一个让人心服口服的职业化主管

　　3. 心思放在工作上

　　4. 不给自己的懒散找借口

　　5. 知道该怎么要求自己的部下

　　6. 分工明确

　　7. 任务量化

　　8. 有效监督

　　9. 差距意识