引子：

肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件

**讲 让工作场所更安全

－－ 什么是企业危机及危机管理

－－ 职场隐私与选择优秀人才

－－ 警示信号之“牢骚”与威胁

―― 预防危机：进行背景调查

――如何远离问题员工

－－ 警卫并非万能 

主要案例索引：

―― 彩票发行中心血案

―― 纳威司达公司暴力案

――弗吉尼亚理工大学枪击案

 

第二讲

 过失性任用与人力资源扮演的角色

－－ 具有洞察力的面谈问题

－－ 董事会应该何时介入

－－ 高级主管的争斗俱乐部

－－ 有效处理裁员会议

－－七个避免说出口的词

主要案例索引：

－－ 韩华集团首席执行官的儿子

－－Whole Foods 公司 CEO 离职案

 

第三讲

遇到红色警戒时的沟通技巧

－－ 诊断法：沟通前先提问

－－ 危机沟通的要素

－－ 掌握黄金八小时

－－另一种战争

－－ 应用策略性标准程序

主要案例索引：

－－ 惠普集团的崩溃

－－ 暴风雪与捷蓝航空 

第四讲

响应与恢复：系统的危机应对策略

－－危机发生前

－－时间点、计划与危机管理工具

－－危机管理沟通计划

－－部门指导方针

主要案例索引：

－－良好的领袖风范：约翰•肯尼迪

－－化危机为转机：美国强生公司

－－彻底的有效反击：Tommy Hilfiger

第五讲

企业的对外危机处理方案

――不要去打官司、不要只是辩解

――不要保持沉默、不要手足无措

――不要逃避责任、不要反应冷淡

－－ 要与媒介和消费者诚恳沟通

－－ 要迅速及时地作出反应

－－要统一对外的宣传口径

主要案例索引：

－－美国强生“泰诺中毒”危机管理

－－ 巨能钙“双氧水风波”危机

――上汽兼并双龙中的人事危机管理

――方正“骨干集体跳槽”危机

――耐克“恐惧斗室”的市场营销危机

结语：

默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀！