**部分：以需求为导向的产品结构能力
电信行业产业发展趋势
3G基础及3G未来发展趋势
3G产品体系
3G产品及其核心竞争优势介绍
FABE式产品优势挖掘
如何构建3G产品营销流程
产品营销手册的应用
情景演练：顾客喜欢接受什么样的产品？PK演练：语音产品VS3G产品VS与数据业务
能力实践：制作基于自己知识结构的3G产品营销指引
第二部分：以定位细分为基础的客户管理能力
3G时代的消费模式
3G产品客户消费文化、消费特点分析
3G产品的客户发展定位
3G产品客户市场区分
3G产品客户细分
基于3G销售现状和问题的解决之道
精准营销
头脑风暴：我们的目标客户在那？
情景模试：针对不同消费对象的销售方式演练习
能力实践：设计不同客户细分的销售计划
第三部分：以顾问式解决为原则的销售技巧能力
传统的销售技巧分析
营销人员销售问题分析
顾问式解决营销流程
高绩效销售技巧动作分解
细分客户需求的挖掘
SPIN式问题发现
解决方案的有效呈现
异议处理的十大手法
促成交易的五条军规
案例分析：以学员的案例进行重点分析
情景演练：分别以成功销售案例和失败个案进行情景模试
情景测评：将顾问式销售技巧动作化，评估学员的销售能力水平，给出个性化改进建议
能力实践：学员针对销售技巧的不足提出改进计划
第四部分 建立
品牌形象的
品牌营销能力
专业顾问形象
让渡价值管理
客户消费的满意
客户的持续服务
忠诚客户的维护
客户终生价值管理
案例分析：如何让客户忠诚？
情景演练：产品品牌的全过程演练
情景体验：客户品牌认可的流程
