☆ 一线提拔的班组长通过本课程学习，能迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验； ☆ 了解如何能够成为一位杰出的班组长，找准班组长的价值定位并创造价值； ☆ 能够全方位学习班组长的各种核心管理技能和执行力提升； ☆ 掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心； ☆ 大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在最短的时间内掌握管理精髓。

 1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H）

☆ 班组长所面对的管理挑战

☆ 为什么管理能力越来越重要？

☆ 好班组长的条件

☆ 班组长应具备的核心技能

☆ 如何成为杰出的班组长

☆ 建立正确的管理意识

☆ 班组长的自我要求

☆ 案例讨论：我与上司的关系

☆ 掌握上司的需求

☆ 如何处理与上司意见对立

☆ 上司会提拔什么样的部属？

☆ 上司不喜欢什么样的部属？

2、现场 6S管理技巧（2.5H）

☆ 游戏导入：纸牌的诱惑

☆ 整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃

☆ 游戏：找数字

☆ 整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷

☆ 清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境

☆ 清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底

☆ 练习：看看以下如何改善

☆ 安全（Safety）：遵守规范，防患未然

☆ 修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯

3、有效沟通技巧（3H）

☆ 测评：沟通能力

☆ 沟通的定义

☆ 为什么需要沟通？

☆ 双向沟通游戏

☆ 沟通的六大要素

☆ 案例分析：什么妨碍了沟通？

☆ 角色扮演：沟通中的角色问题

☆ 有效沟通的要诀

☆ 身体语言比语言更可信

☆ 沟通是倾听的艺术

☆ 练习：感觉与实际的练习

☆ 下对上的沟通技巧

☆ 平行的沟通技巧

☆ 上对下的沟通技巧

☆ 沟通的黄金、白金定律

☆ 练习题：这样的情况你应如何沟通？

4、问题分析与解决技巧（2H）

☆ 问题是什么？

☆ 问题的分类

☆ 为什么要培训解决问题的能力？

☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？

☆ PDCA 循环的方法和步骤

☆ PLAN——计划

☆ 小组练习：头脑风暴法

☆ DO——执行

☆ CHECK——检查

☆ ACTION——改善

☆ PDCA 循环运用举例

☆ 分析解决问题的八个步骤

5、员工辅导与教导技巧（3H）

☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？

☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？

☆ 基层主管之职责

☆ 基层主管必要的五大需要

☆ 培育部属三途径

☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联

☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？

☆ 工作教导的精神与目的

☆ 工作教导应有的理念

☆ 小组讨论：何时需要培训辅导

☆ 工作教导的时机

☆ 做好工作教导的要领

☆ 成人的学习原理和技巧

☆ 工作教导常见的问题

☆ 工作教导的四个步骤

☆ 上司与辅导员角色有何不同

☆ 辅导基本技巧——引导探索

6、团队建设与冲突管理（2H）

☆ 自然界的团队活动 ☆ 大雁团队综效的启示

☆ 建立团队有什么好处？

☆ 好团队与差团队的特征对比

☆ 团队游戏体验：齐眉棍

☆ 一切从我做起

☆ 测试：团队冲突的原因体会

☆ 处理团队冲突的五种方式

☆ 团队角色分析

☆ 小组讨论：团队角色分析

☆ 测试团队健康度