**天：职业心态强化塑造  

企业的区别是企业成员的区别，企业成员的区别是企业成员心态的区别，微软拥有心态良好的员工，这是我们的骄傲！                   ——比尔.盖茨

课程大纲  

**部分：心态的重要：

1、 从冰山谈起

2、 俞敏洪的人生回顾

3、 马斯洛的需求层次论

第二部分：职业人必备的四种心态

心态一：积极心态

1、案例：一个人的谷底状态反弹说明了什么？

2、 消极树：消极心态的原因、根源、危害

3、 积极树：积极心态的魔力、培养方法、阳光秘笈

4.、找到积极主动的秘诀

（视频案例分析：《像树一样成长》、《24小时马拉松》）

心态二：主人翁心态

1.案例：你的心过门了吗？

2.案例：你在为什么奔跑？

3.案例：你的沙子变成金了吗？

4、 认知责任心

5、责任与能力关系：责任 > 能力6、 缺乏责任心的危害

6、 培养责任心的方法

为自己工作，领导在与不在一个样；

不断提升自我，在本职岗位上创造更高的绩效 

在工作中养成主动回报、主动关切、主动链接的习惯；

永远寻找更好的方法，不断创新；

处处为公司节省成本；（视频观看：《英国达人》）

心态三： 团队合作心态

1、 视频观看与分析

2、 团队和群体的区别

3、 融入团队从认识TEAM开始

4、 团队特征之一——自主性

5、 团队特征之二——思考性

6、 团队特征之三——协作性

7、  如何在团队中成为一个优秀员工？

（视频观看：《取场路上有你有我》）

心态四：服务心态

1、 视频观看与分析

2、 深知：公司内部同事、领导也是我们的客户

3、 做到：尊重顾客

4、 领会：满足客户的需求是我们的本职工作

5、 了解 ：如何洞察并满足顾客需求?

6、 表现在顾客预期之外

7、 正确看待“客户”评估：

是下一步有针对性地进行教育改善的依据。

检验工作效果的手段。 

增强员工自我认识的途径。

员工现有状况及问题所在。

 

第二天：上午：新实战销售沟通技巧训练  下午：ppt展示实操（产品类ppt制作、展示技巧）

上午：实战销售沟通技巧训练

当你还在用老套的销售“武器”的时候，你的对手已经先你一步开始了新的销售“武器装备”的更新换代。                       ——商务情报调查

课程大纲：

**部分：过去、现在销售之天壤地别

 “乔吉拉德”还管用吗？

未来企业销售拼的到底是什么？

销售和服务怎么结合好？

案例分析：格力怎么销售？引申：全球五百强企业现在怎么销售？

 

第二部分：深沉的爱-中国人人性和心理分析

中华民族的民族性格与分析

中国人的人性优势和劣势

中国人销售心理特点与分析

（案例 讨论）

 

第三部分：新实战销售的三大能力

请跟上个世纪七十年代的方法说再见

当今世界的销售三大推动力

网络时代的特征与应对

学习掌握世界五百强企业的销售冠军的重要的三大素质

案例 小组讨论

 

第四部分：销售技巧的提升与训练

销售设计思维的培养

你们公司还在用的话术脚本是？

话术的更新换代与精彩开场

如何解决方案销售的局限性

马上吸引客户三个关键

处理抗拒点的五个方法

不知不觉改变对方的三个要点

引导成交的方式的分析与选择

（案例 练习 游戏）

 

下午：PPT制作、展示技巧

苹果的成功，很大程度上是因为每一款产品都被乔布斯完美呈现。他怎么做到的呢？                                               ——商务情报调查

课程大纲：

**部分：产品展示PPT制作五个原则

整体规划

简洁为上

顾客想看到什么

色彩搭配的原则

逻辑顺序明确吗？

 

第二部分：产品展示PPT制作技巧

1、PPT十大要素

视图方式

幻灯片的版式

设计母板

幻灯片常用操作

打印

2、配色基础

设置精美的背景

色彩心理

配色协调的技巧

插入PPT常用的对象

3、PPT动画技巧、切换技巧

动画效果

动画技巧

幻灯片切换

4、播放PPT

设置幻灯片的放映

隐藏幻灯片

播放中的快捷操作

5、PPT常用素材处理

 视频素材

音频素材

图片素材

6、乔布斯ppt的特点是什么？

7、PPT综合制作和演练

 

第四部分：乔布斯展示产品的核心技巧

你准备了吗？你怎么准备的？

产品的突出卖点和亮点到底是什么？

营造梦幻气氛，你怎么泡妞的？

简短，你能更简短吗？

如何让客户和自我迅速融入呢？

你的声音有感染力吗？

你的展示有“包袱”吗？（包袱，相声术语）

多长时间为好呢？

有数据吗？数据怎么表示的？

目光有交流吗？

顾客反对之声你怎么处理？

你有道具吗？

（练习 实操）