Day 1. 分析与解决问题: 
 - 问题的定义

- 描述问题的SMART 5大元素与3W法则

- 练习 – 问题的描述方法

- 解决问题经典流程图 
 - 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询 

- SWOT 分析法

- 5 Whys分析法

- 分析主次原因(鱼骨图分析法)
- 列出解决问题所需资源 (人力，物力，知识，技能…)

- 列出可能的障碍，影响及克服方法

- 实际案例讲解与练习，**天小结。

Day 2. 制定决策:

第二天的全天以案例为主导，学员分小组从案例做起，每一步都运用工具，边做边学：

- 5步式经典决策模型：

o 确立目标(参考SMART表达法)

§ 讲解加练习：如何给出目标描述？

o 选择标准

§ 讲解加练习：如何选择标准？

o 方案比较 

§ 讲解加练习：如何使用脑力风暴法，如何用比较列表法？

o 风险评估

§ 讲解加练习：如何评估风险？

o 佳决策 – 什么叫佳决策？

- 分享与问答

- 小结与评估

培训结束