课程收益：解决问题时，您将拥有1 多种不同的讨论问题和解决问题的技巧。您解决问题的方法将富有新意、卓有成效。您无须苦思苦想、绞尽脑汁就能选出最佳解决方法。您将得心应手地与上级主管表达出你的概念或一些想法。您将善用确凿的数据去说服别人同意您对问题的看法。

 人员分组--建立临时团队

认识问题和解决问题概述：

(一)、 问题的分类

1、救火类问题

2、看得见的问题

3、发现类问题

4、需寻找的问题

5、预测类问题

6、新创的问题

(二)、 问题的八个来源

(三)、 问题的来源分析

(四)、 问题如何发现（真的没有问题吗？）

(五)、 问题发生的模式

课 间 休 息

决策概述：

1、什么是决策

2、决策的必要条件是什么

3、为什么说一些决策比其他决策难做

4、决策的难度

5、决策过程中的一些常见误区

6、决策框架——七个关键步骤

上午课程总结：

各组比赛/记录成绩/回顾总结

午 餐 及 午 间 休 息

怎样循序渐进解决问题：（六阶段解决过程分解）

阶段1 确认并定义问题

阶段2 分析原因

阶段3 设定解决问题的方案和目标

阶段4 形成解决方案的计划

阶段5 解决问题的操作和执行

阶段6 衡量评估解决方案、追踪及控制

课 间 休 息

问题解决的分析方法和工具简介：

头脑风暴法（练习：钉子的难题）

要因分析图

鱼骨图

SWOT分析

倾听技巧

面谈技巧

失败原因

常见误区

课 间 休 息

沟通技巧

双重颠倒法

流程图

影响力分析

趋势图

控制图

下午课程总结：

各组比赛/记录成绩/回顾总结

当天课程结束，晚间 休 息

模拟游戏练习：

 如何列出恰当的解决问题的方法。

 如何处理一个未曾遇到过的问题。

 与其他部门/员工无法达成协议。

 以前的解决方法未能奏效。

 已有的资料不能反映问题的成因。

 小组对问题情境中的事实看法不一（百度：CCTV案例）。

 如何汇集资料以便向上级作汇报和介绍。

 如何拟定解决问题的行动步骤。

 难以向其他人解释，为什么会那样来解决问题。

 有关问题的众多事实使人不知所措时怎么办。

课 间 休 息

模拟游戏练习：

1、首轮体验

 寻找解决问题的窍门

 阅读了解

 分析准备

 探索解决问题的初步方案

2、第二轮体验

 确定问题瓶颈

 提出改进方案

 攻克薄弱环节

3、第三轮体验

 不断改进

 再次提高解决问题的效率

 循序渐进、力求完美

各组案例总结与回顾

讲师讲解及答疑