深入了解沟通的步骤、技巧 掌握与企业各层级有效沟通的方法 掌握各种人格类型人的特征掌握对应不同人格的员工的沟通方法

人格分析、心理学在沟通中的应用培训

 **部分 高效沟通的意义及几个基础技巧

1、强调正面信息

2、高球效应

3、登门槛技术

4、适时幽默

* * 现场演示每种技巧

分析：人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例！

解析：人格分析、心理学在沟通中的应用内训案例!

案例：人格分析、心理学在沟通中的应用课程案例分析！

第二部分 有效沟通三步走

1、有效发送信息的技巧

面对面沟通的重要性

** 几个面对面沟通的案例解析

邮件沟通注意要点

电话沟通注意要点

注意开场的节奏、状态

消紧张--积极的心理暗示

** 视频启示

2、关键的沟通技巧--积极聆听

聆听的注意要点

如何鼓励对方说话

听电话时注意要点

3、有效反馈技巧

眼神—欣赏的目光

语言—正确话术分析

肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些

话术--鼓励对方说话的话术分析

讨论：人格分析、心理学在沟通中的应用经典案例讨论!

分组：人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例学习指南

分析：人格分析、心理学在沟通中的应用学习中的八大陷阱！



第三部分 有效的肢体语言

1、非语言信息的重要性

2、讲解肢体语言

3、语音、语调的应用

** 这三点均一一做现场演示

互动：人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例评估

分享：某集团人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例

分享：哈佛经典人格分析、心理学在沟通中的应用案例分析示范


第四部分 企业各层如何沟通

1、基层员工如何与上级进行沟通

沟通的几个要点

** 全员互动演练沟通话术

PDCA方法使用

如何缓解紧张情绪

心理上的方法

身理上的方法

2、中层管理人员如何上传、下达

面谈技巧

重要话术

善用甘特图

** 分组绘制甘特图，分享

3、高层管理人员如何与员工沟通

引导高层管理者以身做责

“其身正、不令而从”

** 播放启发视频

有效监督---放权不等于弃权

监督工作常见的问题

营造奋发积极的工作气氛

分享：企业人格分析、心理学在沟通中的应用培训三步走！

案例：联想(中国)公司的人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好人格分析、心理学在沟通中的应用？



第五部分 重要细节—尊重他人的节奏

尊重他人的节奏的重要性

尊重他人的节奏的四个要点

** 相关案例演示

分享：人格分析、心理学在沟通中的应用培训四部曲！

分享：人格分析、心理学在沟通中的应用内训五步骤！

分享：企业人格分析、心理学在沟通中的应用六技巧！

分析：某药业集团所面临的人格分析、心理学在沟通中的应用难题！


第六部分 人际风格沟通技巧

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征


人格分析、心理学在沟通中的应用培训总结