1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。 2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。 3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。 4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。

**部分：班组长角色和能力要求

1、班组长的地位和作用

★什么是班组长？

★班组长的地位

★班组长的作用

2、班组长角色认知

★从企业的角度

★从上级的角度

★从下级的角度

★从平级的角度

案例：

3、讨论：

★怎样当好班组长？

★怎样的班组长才算是一个好的班组长？

4、班组长的工作任务

在日常工作中，班组长必须履行的工作职责。

5、班组长必备能力

6、理想的班组长的素质要求

第二部分：班组长管理技能

1、沟通技能

★聆听别人讲话的技巧

★沟通需要注意的要点

★学会讲话艺术

★和上级沟通的技巧

★学会向上级汇报工作

★学会和各种员工沟通

★同级之间扯皮的根源

2、人际关系技能

★人际关系的重要性

★如何处理好与上级的关系

★如何处理好与下属的关系

★如何处理好与同级班组的关系

3、目标管理技能

★目标管理的作用

★设定个人目标的理由

★组织推行目标管理的理由

★目标管理的基本原则

★目标管理的应用

4、会议管理技能

★准备一个议程

★准备资料：

★准备会议场所：

★举行会议

★会后总结

5、员工激励技巧

★表扬人的学问

★批评人的学问

★发奖金的学问

第三部分：班组长管理实务

1、生产现场管理

★现场管理的金科玉律

★现场管理的内容和方法

2、质量管理

★怎样走出质量误区

★怎样查找质量问题

3、成本管理

★出现问题怎么办

★班组的成本意识

★怎样更节约

4、安全管理

★怎样强化安全意识

★怎样消除安全隐患

★出了事故怎么办

5、员工培训

★如何做好教育训练

★如何进行工作教导

★如何培养新进人员

★如何培训基层干部