一、 部属培育与教导
Ø培育部属的责任
Ø掌握培育的要点
Ø新进人员的教导
Ø工作教导的时机
Ø工作教导注意事项
Ø工作指导的要领
Ø塑造启发性环境
二、沟通与协调
Ø沟通管理的基础知识
沟通再认识
案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的
沟通的定义及实质：
沟通的种类
沟通的目的：
沟通的障碍
课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化
信鸽游戏解析沟**程的障碍
Ø知沟通之道
若干案例与分析
故事与思考
教练与互动
3种沟通理念提炼
Ø擅沟通之术
若干案例与分析
故事与思考
教练与互动
6种沟通技巧总结
²赞美
²积极倾听
²换位思考
²运用幽默
²运用身体语言
²投之以诚
Ø筑沟通之势”
若干案例与分析
故事与思考
教练与互动
沟通的基本问题-心态
案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司
势之三种沟通渠道
²下行沟通渠道
²上行沟通渠道
²横向沟通渠道
案例解析：万科渠道设计与运用、麦当劳的沟通政策
