**讲、EQ与企业管理

1. 案例导入 ：高EQ者的普遍特点

2. 情商（EQ）的缘起

3. 管理者管理失败的原因分析； 

案例分析：他为什么失败了

4. 管理情商将直接影响绩效 

体验互动：测一测你的工作EQ指数；

第二讲：高EQ管理者的影响力
1、 问题讨论：员工喜欢什么样的领导？

2、 管理者多重角色再认知；
3、 管理者管理有效性的障碍

4、 不良管理心态的不良后果剖析

第三讲：高EQ管理者情绪和压力管理策略

1. 善于从根源找起：管理者工作压力源分析

2. 压力警钟：压力产生的3大后果

3. 自我诊断：测一测你目前的压力指数

4. 压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；

5. 知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点；

6. 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；

7. 自我有效管理管理情绪四部曲：

案例分析：有效压力情绪调控应用

第四部分：高EQ管理者的有效人际互动策略

1、 工作中，你必须与他人协同
案例：工作中，有效管理人际的冰山模型

2、 如何察觉他人的情绪波动

3、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; 
4、如何成为一个合格的倾听者
5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪

第五部分：高情商（EQ）管理者上、下策略
1、  高情商管理者如何与下属相处
2、 高情商管理者如何管理好上司
3、 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？  
4、 如何进行管理中的情境沟通？
 互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？ 
7、 管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？ 
8、 冲突处理案例研讨：
第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）
1、 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
案例研讨：面对突如其来的变故，如何处理？
2、  挫折/逆境的有效应对策略：
3、  塑造阳光心态