**节

角色定位：树立正确思想观

1、当前电信班组人员面临的机遇与挑战

2、班组长所扮演的三类角色认知

3、班组长存在的价值

4、班组长做人做事四项法则

5、班组长必备的四大核心能力

6、班组管理的观念改变是伟大的

◆【小组互动】：木桶理论与电信企业角色分工

◆【案例分析】：班组长是个什么样的官？

◆【小组互动】：班组长的角色、本色与特色

第二节

一日管理：做到日清日毕

1、班前要准备的事情

◇高效率早会的实施

◇早会的有效利用

◇班组生产计划的掌控

◇班前准备的6 项关键要素

◇班前的派工与分工

2、班中要控制的事情

◇班中控制的6 项关键点

◇班中控制的现场巡检

◇班中控制的安全督导

3、班后要掌握的事情

◇班后掌握的5 项关键要素

◇认真做好交接班管理

◇班后遗留问题的“三不放过”原则

◆案例分析:检修班组的“三交”“三查”

◆案例分析:用数据“谈问题”

◆案例研讨:忙乱的李班长

◆实例分享:《班长日清控制标准表》

第三节

团队建设：凝聚班组向心力

1、团队精神的内涵

2、团队发展的四个阶段及特点

◇形成期

◇震荡期

◇共识期

◇高效期

3、精英团队的五项特征

4、团队中的四种角色分工与运用

◇能者攻克难关

◇智者出谋划策

◇德者领导团队

◇劳者执行有力

5、处理团队冲突的五种方式

6、如何营造和而不乱的团队环境

7、团队协作的五要素

◆【案例分析】：西游记团队与角色分工

◆【案例分析】：客服中心团队建设的启示

◆【团队活动】：团队士气展示

第四节

教练水平：造就精英下属

1．班组长员教导能力的重要作用

2．教导的正确理念

3．“教”与“导”的正确理解

4．一般管理常犯的错误教导方法

5．工作教导四阶段法

6．OJT 教导效果评估

7. 教导员工心态---态度决定一切

8. 培养部下应有的能力与态度

9. 纠正部下不良行为的4 个步骤及时机

10. 在职培训（OJT）--提升员工能力的佳途径

◇如何做好教育训练-训练四步骤

◇OJT 训练工作教导五步法

◇OJT 具体的操作及评价方法

11．教导中的激励鼓励技巧

12. 四种气质员工培育方法

◇脾气暴躁的员工

◇平庸的员工

◇爱找碴儿的员工

◇功高盖主的员工

◆【案例分析】：班员的行为就是你的产品

◆【视频分享】：老鹰教小鹰

◆【案例分析】：功夫花在工作前

◆【案例分析】：某企业培养员工的秘诀

◆【案例分析】：某公司OJT 具体实施及推进运用表

◆【案例分析】：老郭为何不愿带徒弟小甲

第五节

人才激励：点燃工作激情

1．电信企业员工激励的要点

2．激励的逻辑过程及层次论解析

3．有效激励员工的艺术

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

4．8 大需要激励的类型及相应对策

5．关心员工的招术

◆【案例分析】：五种需求理论

◆【案例分析】：处罚的艺术

◆【小组互动】：BEET 工具的运用

◆【案例分析】：燃料班王班长的激励艺术

◆【案例分析】：大唐大坝发电信班组激励方案

第六节

领导艺术：构筑和谐工作关系

1.塑造良好内部工作氛围三原则

2.如何处理表现不良的部属

◇脾气暴躁的员工

◇光说不干的员工

◇爱找碴儿的员工

◇推诿责任的员工

3.如何处理员工之间的矛盾

4.人性化管理实施技巧

◆【案例分析】：某电信公司李班长处罚的艺术

◆【案例分析】：某企业小张、老洪并肩行

◆【案例分析】：五种需求理论

◆【小组互动】：BEET 工具的运用

◆【案例分析】：活用式教导技巧与常规教导技巧