◆没有满意的员工，就没有满意的顾客，由国内1名HR经理评选出的5 个“最佳雇主”中，有一家企业曾提出,让绅士淑女为绅士淑女服务的口号，其核心就是，让顾客满意之前，先让员工满意。Toyota汽车公司人力资源总裁说，全美国所有汽車生产厂商所用的机器几乎都是相同的，但什么使各厂的产品大不相同，答案是使用這些机器的人給了公司关键性的能力。从这个意义上说，在我們成功的背后主要的动力是“人”。机器无法产生创意、解決问题及掌握机会，只有全心投入并具创意性思考的人才能使企业变的不同。进而我们得到一个结论，真正拥有一大批

 ■团队公约
■团队建立
■团队语言
**部分：找门
一、赚钱的四个层次：
二、企业利润由什么决定
骆驼父子的对话
三、竞争力分析

第二部分：开门
一、管理的意思
二、人力资源管理在大环境下的挑战
三、人力资源管理者的管理技术难题
四、管理的现状
五、盖洛普路径
六、企业所有的管理者都是人力资源管理者
七、直线（部门）经理与人事经理的相互作用
八、传统人事管理与人力资源管理的区别
九、完整的企业人力资源战略支持体系
十、管理者的绩效管理新角色

第三部分：喊门
一、下属绩效（expression）差时的信号
（一）态度方面
（二）行为方面
二、敬业度低严重影响企业绩效管理
三、下属的积极性高的表现
四、下属的积极性高对绩效管理的好处
五、员工抱怨的原因
六、员工绩效差的原因
七、绩效管理失败的原因

第四部分：喊人
一、爱的鼓励！
■绩效实战-现场问卷调查
二、什么能调动绩效主体的积极性？
三、马斯洛和赫兹柏格的比较
四、了解下属需求的方法
五、了解下属需求应注意的环节
六、下属对经理的绩效期望
七、总经理对经理的绩效期望
八、情感银行在提升绩效中的应用

第五部分：敲门
一、先处理心情 再处理事情
二、绩效面谈——让下属同意的方法
三、绩效面谈“四问”
四、如何让下属接受你的绩效指挥棒？
五、如何调动员工积极性而提高绩效
六、绩效的效能原则
七、敲门八手（略）

第六部分：推门而入
一、萝卜 大棒
二、合理搭配
三、把“猴子”丢给员工
四、不搞难兄难弟
五、态度&能力矩阵
六、以人为本的管理精神 - 教导员工
七、可以改变别人态度的6种方法
八、 5种情况你必须保留批评的
九、如何衡量绩效管理是否到位，新标准
十、管理本质&真谛
■实践计划