**单元：正确理解流程管理 一、流程管理的价值1、企业卓越绩效的保障2、企业获得整体优的前提3、企业运营效率高低的关键4、企业战略落地的桥梁5、什么时候企业会有流程管理的需求 二、把握流程的本质 三、抓住流程管理的重点 四、不要把流程仅仅看作是活动流1、流程目标2、职责分配3、执行人员4、其他资源5、信息沟通 五、端到端的实战感悟1、什么叫端到端2、怎样界定端到端 六、以流程为导向的管理模式1、以战略、客户为导向2、以流程为主线3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象 七、流程管理的PDCA第二单元、制度对流程的保障1、制度的本质2、企业制度制定和执行的困惑3、流程与制度的接口及关系4、流程的固化就是要有章可循有法可依5、流程运营下的制度保障作用及体系建设——制度的生命周期管理——制度的拟定——制度的审核和发布——制度的推动执行——制度的检查、检讨和该井 第三单元、流程运营和制度保障的执行力1、执行力是企业成功的关键2、执行力关键在流程而不是在人3、执行力是**流程设计出来的4、没有流程执行力就没有流程管理的价值5、如何保证流程有效执行6、流程检查的方法