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一、 数字在说话。大约2个小时。
– 数字不会骗你
– 数字的误导
– 基于数据的管理和决策
– 透过数字报表看运营管理
– 呼叫中心的关键指标
– 呼叫中心数据报表举例
分析：数据分析与报表管理培训案例！
解析：数据分析与报表管理内训案例!
案例：数据分析与报表管理课程案例分析！
二、 Excel数据分析功能举例。大约1个小时。
– 数据分列
– 高级筛选
– FIND和VLOOKUP函数的灵活应用
– 数据透视表与透视图
– 加载宏：数据分析和规划求解
讨论：数据分析与报表管理经典案例讨论!
分组：数据分析与报表管理培训案例学习指南
分析：数据分析与报表管理学习中的八大陷阱！
三、 员工和团队绩效分析。大约3个小时。
– 两种绩效数据：数量和比例
– 目标与结果之间的关联
– 均值离差分析
– 地位与百分比地位分析
– 绩效图表举例
互动：数据分析与报表管理培训案例评估
分享：某集团数据分析与报表管理培训案例
分享：哈佛经典数据分析与报表管理案例分析示范
四、 运营和业务分析。大约3个小时。
– 呼叫中心指标联动
– 关键指标的帕累托分析
– 分布频次分布
– 要素相关性分析
– 抽样的信度和效度
数据分析与报表管理培训总结
