1. 明确现场管理者的作用与职责 2. 在工作中正确指导下属，并严格遵循操作规程和作业的标准 3. 学会与班组成员沟通的技巧，营造良好的班组氛围 4. 掌握人际关系处理的技巧和方法，正确处理班组的人际问题 5. 培养改善意识, 最大限度的利用可用资源 6. 发挥领头羊的作用，更好的搞好班组建设 7. 加强安全意识，消除安全隐患，预防事故的发生。

**单元 现场管理者角色认知

一、 现场管理者的定义

二、 现场管理者所处的位置

三、 现场管理者的类型

四、 现场管理者的作用

五、 现场管理者的主要职责

六、 现场管理者与作业者的区别

七、 现场管理者必备的意识

第二单元 现场管理者如何履行职责

一、 制定业务计划

二、 岗位之间‘接口’处理 — 消除两个‘零空白’

三、 认真执行规章制度

四、 监督与控制的具体方法

五、 正确下达业务指示 — 体验活动：如何正确下达指示？

第三单元 班组人际冲突管理

一、 为什么产生人际矛盾和冲突?

二、 建立良好工作关系的基本原则

三、 处理人际关系的四个阶段

四、 批评和表扬的技巧

五、 建立人际关系的情感帐户

六、 与人相处之道

第四单元．班组沟通技巧

一、 沟通的漏斗 — 体验活动：信息为什么丢失？

二、 沟通的四个重要观念

三、 沟通的三个环节：表达、倾听、反馈

四、 沟通失败的原因分析

五、 班组沟通的“四解两容”原则

六、 上行沟通、平行沟通、下行沟通的技巧

第五单元 正确指导下属的技能

一、 工作指导的重要性

二、 指导下属的时机

三、 正确指导下属的四个阶段

a) 课堂演练：如何正确指导下属？

四、 在职培训：OJT指导的具体方法

五、 岗位多技能工训练

六、 改变员工不良习惯的方法

第六单元 现场问题改善方法

一、 浪费的概念

二、 制造现场的浪费

三、 问题与问题意识

四、 5Why法快速寻找原因

五、 解决问题的基本原则

六、 场改善的优先顺序

七、 动作经济的原则 ɧ
9; 动作浪费分析

八、 5S活动是现场改善的基础

第七单元 班组的团队建设

一、 团队和团队精神 — 故事：大雁的启发

二、 建立团队的好处

三、 高效团队的特点

四、 团队领导的作用

五、 集思广益的团队原则 体验活动: 合作才能成功

六、 如何进行班组的民主管理