提高中层管理者技能

　　**篇章：角色认知

　　个人的角色定位----

　　视频：《陈宝国的角色人生》；

　　引出两种角色定位----

　　活动：寻找你的目标客户；

　　组建你的团队----

　　自上而下的管理、自由选择的执行；

　　引导出团队的九种角色----

　　清晰团队角色的责任

　　团队发展的五个阶段

　　构建管理层级问题暴露

　　活动：管理金字塔；

　　知识点：主管、经理管理能力的基本功。

　　第二篇章：管事

　　1、目标与执行

　　先有蓝图，后有大厦

　　什么是目标，目标的作用？

　　目标从哪里来？

　　制定目标：

　　目标年年订，总是难实现的原因/目标描述/

　　设定关键评估指标/应用表单

　　目标管理：

　　目标对话/单一目标的危害/部门目标和个人目标/

　　目标管理中常见的问题剖析

　　2、控制与问题发现

　　控制的本质

　　问题与控制的类型

　　控制方法--工作监督

　　控制的原则

　　如何发现问题

　　3、自我规划——管理时间的本质

　　实现计划好一切

　　时间管理的方法和技巧

　　设立合理的优先级别

　　应用帕累托法则；

　　区分紧急与重要

　　使用标注ABCDE的方法

　　设定优先级别的5个关键问题

　　强迫效率定律

　　高效工作者的好习惯

　　实现高效的4个步骤

　　处理电话干扰的7种方法

　　5种节省时间的方法

　　克服拖拉的恶习

　　与人打交道时如何管理时间

　　4、如何开好精彩的会议？

　　会议：领导者实施领导的重要工具

　　进行会议管理的必要性与重要性

　　金融服务行业会议效率不高的原因分析

　　开会前的准备工作

　　会议内容的预期效果

　　召开会议的基本功——望、闻、问、切

　　召开会议的三大纪律

　　召开会议的八项注意

　　如何使部属参加会议

　　如何对待会议中的意外情况

　　会议记录及会后跟进