课程目标 提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧；掌握班组管理技能：如何指派任务（授权）、如何高效沟通、如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等，帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升团队绩效；企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。

一、管理的基本涵义

团队（TEAM）与管理的内涵

案例研讨1：《李杰的无奈》

班组长的角色定位与职责

从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变

1）从注重个人到发挥团队

2）人际技能的挑战

3）思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）

4）思维方式的挑战2：看长远

卓越管理者的三项修炼

主动

用心

了解人性、顺应人性

二、班组管理者的基本观念

案例研讨2：《执行力为什么这么差？》

班组长的“决心”及对员工的影响

责任感：争功诿过——管理者大忌

团队游戏：新数学测验

成功方程式、效率、效能

案例研讨3：《王班长的烦恼》

“刺头员工”的处理

班组的创新从哪里来？

原则性

三、管理中的沟通与协调

案例研讨4-5：《摆法差异》及续集

可以越级指挥吗？

应该越级汇报吗？

员工错了，如何沟通？

上司错了，如何沟通？

案例研讨6：《一项新任务》

如何交办任务：交派任务的步骤

案例演练：《任务指派》，你来试试看

案例研讨7：《无奈的主任》

如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？

案例研讨8：《紧急请托》

沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成

班组管理者沟通的“三点”

四、成为教练：指导与激励下属的技巧

分析下属问题的工具

团队游戏：师傅教拼图

如何教导员工：教导员工的口诀

反馈的技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）

正本清源：何谓激励？

行为是如何产生的？

案例9：一个乞丐的成长

员工的需求层次

员工需求不满的甄兆

练习：下属表现与需求层次

惠而不费的激励妙方

如何启发员工的正确态度