危机管理与应对策略
一、为什么要学习危机管理？
● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？
● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？
● 危机定律：100-1=0的含义
● 什么是危机？
● 危机的三大效应
● 什么是
危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、911发生后美国知名航空公司危机管理启示录
2、美国通用汽车倒闭案给我们留下了哪些教训？
3、中国高歌猛进的汽车业还能繁荣多久？
● 如何运用切割法管理危机？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
二、危机管理策略
早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
快：快速出击 不要拖延时间
案例：为什么说分众传媒危机公关还需补钙？
诚：真诚坦率 不要说假话
案例：杭州富二代飙车案警方说错了什么要道歉？
恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：如何运用危机管理手册管理随时出现的危机
三、危机管理方法论
积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家？
2、董事长被抓创维是怎样走出危机的？
3、董事长被抓国美能否走出危机？
○不要堵要疏
案例：某工厂爆炸后拒记者于门外酿后患
○不要逐步把事件真相讲出来
案例：如何拯救3.15晚会后的欧典地板？
○不要几个声音同时对外
案例：北京新兴医院在危机公关上的失误
公众利益大化原则
○不要推卸责任
案例：“刹车门”事件会不会使凯美瑞成为第二个三菱？
○不要太计较金钱得失
案例：1、陶朱公救儿子失败的原因分析
2、奔驰车为什么会被拉到大街上砸掉？
3、中国隐形首富为什么被枪毙？
