褚立欣课程

课程目标：1、 通过知识点的讲解，让学员认识到服务在营销中的重要性； 2、 服务意识的培养，需要学员在日常的工作中，有意的重视培养及保持自己的服务意愿； 3、 让学员掌握客户抱怨的原因及本质，并学会处理客户抱怨 ...

课程目标：1、 通过对心态及案例的分析，让学员充分的认识到拥有好心态对工作、对家庭、对人生的重要性； 2、 通过对服务概念及服务竞争的分析，让学员充分的认识到服务好每一个客户对企业发展的重要意义； 3、 通过服务关键时刻及客户需求的分析，让学员学...

课程目标：1、培养大堂经理专业的现场管理意识和能力 2、加强大堂经理在大堂里的整体协调管理能力 3、提高大堂经理处理日常及特殊情况的能力 4、培养大堂经理现场主动营销的引导策略 5、训练大堂经理大堂主动营销的话术表达技巧 ...

课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 2、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量 3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环...

课程目标：1、了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战。 2、理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。 3、通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人员从有形性与专业...

课程目标：1、 认知激励的概念与激励原理； 2、掌握作为直线经理常用的激励方法； 3、提升培养下属的意识，增强对下属成长的责任； 4、了解企业系统培育下属的方法； 5、重点掌握OJT的理念和操作方法，掌握如何辅导新员工的方法； 6、了解员工...

课程目标： 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解...

课程目标： 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解...

课程目标： 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解...

课程目标： 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解...