褚立欣课程

课程目标： 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解...

课程目标： 了解客户满意的重要性  掌握客户满意度的概念  掌握客户异议处理技巧  掌握处理客户抱怨投诉的技巧 ...

课程目标： 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解...

课程目标：1、 掌握基本的服务礼仪和服务规范 2、 掌握基本的沟通技巧 3、 掌握客户分流的技巧 4、 掌握处理客户抱怨投诉的技巧 ...

课程目标：提高企业员工的礼仪水平...

课程目标：1、 掌握基本的服务礼仪和服务规范 2、 掌握基本的沟通技巧 3、 掌握客户分流的技巧 4、 掌握处理客户抱怨投诉的技巧 ...

课程目标：1、了解营业厅服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤其...

课程目标：1、 正确理解客户的抱怨与投诉产生的真正原因，从负面经验中发现所潜藏的正面因素，找到营销机会 2、 掌握客户心态，使学员了解合理化解抱怨的系统知识和相关技巧，重建失望沮丧、或生气发怒的客户的信任与信心 3、 有效避免客户抱怨，防患于未然...

课程目标：1、 了解心态的概念 2、 掌握基本的服务礼仪 3、 熟悉银行服务规范 4、 掌握基本的营业网点服务技巧 ...

课程目标：1、 掌握新客户开拓方法与技巧 2、 掌握客户关系维护的方法 3、 掌握与客户沟通的技巧 ...