褚立欣课程

课程目标： 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解...

课程目标： 提升服务意识，充分了解优质服务的重要性  了解第一印象的概念及客户心理需求  掌握服务礼仪：微笑礼仪、目光礼仪、手势礼仪、站姿、行姿、着装礼仪  掌握客户接待礼仪：指引...

课程目标： 了解客户心理在沟通中的重要作用  通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求  从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢  掌握不同行为类型的客户心理，提高达...

课程目标： 提升服务意识，充分了解优质服务的重要性  了解第一印象的概念及客户心理需求  掌握沟通的要素及基本技巧  掌握客户满意度、客户服务关键时刻等的概念  ...

课程目标： 了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，  理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。  通过对服务过程中客户与服务人员的...

课程目标：1、 认识销售在企业发展中的重要性 2、 掌握客户心理 3、 掌握销售沟通的技巧 ...

课程目标：1、培养大堂经理专业的现场管理意识和能力 2、加强大堂经理在大堂里的整体协调管理能力 3、提高大堂经理处理日常及特殊情况的能力 4、培养大堂经理现场主动营销的引导策略 5、训练大堂经理大堂主动营销的话术表达技巧 ...

课程目标：1、 认知激励的概念与激励原理； 2、掌握作为直线经理常用的激励方法； 3、提升培养下属的意识，增强对下属成长的责任； 4、了解企业系统培育下属的方法； 5、重点掌握OJT的理念和操作方法，掌握如何辅导新员工的方法； 6、了解员工...

课程目标： 了解客户满意的重要性  掌握客户满意度的概念  掌握客户异议处理技巧  掌握处理客户抱怨投诉的技巧 ...

课程目标：通过培训，使学员了解现代服务的新理念；掌握优质电话服务的标准及程序规范；了解电话的基本要求并能够熟练运用常用话术；强化电话服务沟通的技巧；能够独立处理客户的投诉，学会分析投诉顾客的心理，掌握客户抱怨及投诉处理的对策和原则。...