王雅波课程

课程目标：银行的人比银行的网络、标语更具有说服力，人的形象是银行的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了银行的文化和素养。 　　最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。银行在企业文化、...

课程目标：学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念； 　　把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接； 　　优化规范服务流程； 　　通过规范的行为举止，树立优质的银行形象高效的沟通技巧营造良好的口碑； 　　通过正面、反面的经典案例分析，提高...

课程目标：掌握服务的内涵、优质服务的精髓、主动服务的要求，提升服务意识； 掌握饭店服务心理学，做到知己知彼，提升客户满意度； 理解礼仪的内涵、礼仪通则与人际沟通规律； 掌握饭店服务人员仪容仪表规范； 掌握饭店服务人员的仪态与服务动作规范； ...

课程目标：掌握服务的内涵、优质服务的精髓、主动服务的要求，提升服务意识； 掌握饭店服务心理学，做到知己知彼，提升客户满意度； 理解礼仪的内涵、礼仪通则与人际沟通规律； 掌握饭店服务人员仪容仪表规范； 掌握饭店服务人员的仪态与服务动作规范； ...

课程目标：以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，帮助饭店餐饮企业建立优秀的服务规范与流程。 学会员工与客人情感管理，发现并满足客人潜在服务需求，打造超乎客人想象的服务品质。...

课程目标：目标：明确客房服务礼仪的内容； 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准； 掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧； 掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。 掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。 掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。 掌...

课程目标：了解西餐文化与中餐文化的异同； 　　　　了解西餐习惯与禁忌； 　　　　掌握西餐厅服务的步骤、流程、服务规范和标准。...