吴宏晖课程

课程目标：课程开发特色 随着市场的发展，很多企业已经走过跑马圈地的客户积累阶段，市场份额也趋于稳定，已经有采购经验的老客户群体数量逐渐扩大，企业的营销工作也开始关注老客户的维系与经营。企业服务部门的员工在安装调试维修环节与客户有更多的接触机会，也更...

课程目标：课程开发理念： 在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成...

课程目标：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的...

课程目标：服务是无形的，其结果与质量的量化就成为服务管理的难题，太多概念性的东西反而让管理者难遇找到落地的方法。本课程就是从企业满意度调查的实际出发，针对企业调查的关键指标缺失、不可横向纵向比较、如何科学选择被调查群体、问卷设计与数据分析及结果运用等...

课程目标：投诉处理技巧是员工需要学习的，但企业必须搭建一个更好发挥员工技能的支持平台。规范的企业是高素质员工按照流程标准做事而非公司单纯依靠优秀员工的技能。本课程就是教会你如何打造良性运营的投诉管理平台，让水平一般的员工按照流程也能处理好投诉，并变客...

课程目标：1、 理解服务的特点与应对策略，掌握服务提升企业竞争力的方法，掌握树立服务品牌的方法。 2、 从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，理解客户满意及忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户。 3、 了解客户期...