谭小芳课程

课程目标：1、业务剖析和劳动竞赛认知 2、户心理剖析 3、树立“主动服务”的意识； 4、简单、快乐、高效工作...

课程目标：1．认清你的目标客户和目标服务； 2．提供制订优质服务标准的方法和步骤； 3．学习如何与客户有效沟通的技巧； 4．了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 5．提高客户忠诚度的方法； 6．正确处理客户投诉，提升公司正面形象； 7．内部客户...

课程目标：1、业务剖析和劳动竞赛认知 2、户心理剖析 3、树立“主动服务”的意识； 4、简单、快乐、高效工作...

课程目标：1、清晰优质服务的内涵； 2、认识优质服务的重要性和好处； 3、掌握专业优质服务技巧和方法； 4、通过优质服务创造高绩效业绩； 5、掌握有效处理客户投诉的方法； 6、了解客户的需求及容易产生投诉的状况，防患于未然。...

课程目标：规范服务网点流程梳理 大堂经理角色认知与职责分析 大堂经理岗位服务技能提升与练习 面对不同客户对象的沟通技巧提升...

课程目标：课程目的： 1.课程将从营业厅服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述和训练； 2.帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 3.学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同...

课程目标：有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。本课程在内容安排上，突出知识的前沿性、实用性、创新性等特征...

课程目标：企业外派人员面对主要客户国家、东道国员工应注意什么？避免什么？如何避免因文化差异造成误解而产生的生意挫败？在差异中寻求共存？在国际经营中，如何利用中国式的道德伦理让客户认可你，圆满达成合作？如何让不同国籍的员工消除隔阂、敌意，与你亲如兄弟、...

课程目标：了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情掌握5项处理客户投诉的关键技巧了解与领导相处的3个关键了解人们被影响的6大原则掌握构建个人魅力（赢得他人信任）的3个层次的主要方法...

课程目标：了解谈判的基本原则和常见错误；从初期准备入手，到制定战略，为正式谈判奠定基础；帮你轻松开局，并灵活报价及摸清对方底细；学习讨价还价的技巧，提高处理僵局的能力，为你成功的向预期目标迈进奠定基础；掌握制定协议的要点，保证协议的顺利落实。...