课程目标
有从事过管理工作的人都会有体会,对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是社会心理学家。人是管理的核心,而人的核心则是人的心理,所以,管理心理学是企业管理学科的基础学科。本课程在内容安排上,突出知识的前沿性、实用性、创新性等特征;在知识定位上,是以一般意义上的组织为对象,而不是单纯以企业组织为讨论对象;在学科性质上,凸显了心理学的内在性和经验实证性;在文化上,着意从中国组织文化出发,对相关内容进行了补充。
课程大纲
**天:管理心理学的内容
**部分:管理心理学基础
一、管理心理学概说
1、什么是管理心理学
2、管理心理学的发展历程
3、管理心理学的研究方法
4、西方管理心理学的理论与实践
二、管理离不了心理学
1、个性心理:一把钥匙开一把锁
2、群体心理:一荣俱荣一损俱损
3、行为心理:举止之间暴露内心
4、情绪把握:减少奖金也感人
5、心理测定:你是否适合做管理
三、自我之个人行为风格分析
1、顺逆境卓越风格行为解析
2、顺逆境行动风格行为解析
3、顺逆境理性风格行为解析
4、顺逆境和谐风格行为解析
四、人性假设理论与管理
1、人性假设的含义
2、人性假设的X理论与Y理论
3、人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论
第二部分:管理是场心理战
一、管理心理战也是场战争
1、管理与反管理
2、劳“心”者才能有效治人
3、“思想政治工作”很重要
二、管理心理战的一般形态
1、有哪些交战对象?
2、有哪些表现方式?
3、围绕什么交战?
4、有哪些战场?
三、管理心理战的各方态势
1、管理者:心理战中的矛盾焦点
2、管理者助手:心理战中的中间地带
3、被管理者:群体力量可以战胜一切
4、意见领袖:不是领导的领导,领导之外的领导
四、管理心理战的目标是人和
1、心理战是战略层面的斗争
2、人和是目标
3、不良心理战伤“人心”
五、管理者要学点“心术”
1、管理以“人心”为本
2、学点基础心理学技术
3、“心术”要正
4、“心术”要活
六、参透员工心理的密码
1、认清别人前先认清自己
2、了解员工的欲望
3、对员工进行心理分类
4、探究员工心理的基本要点
5、从以耳听心,到以心听心
七、在管理中洞察下属心理
1、观察,看清下属的本质
2、隐忍,领导要看下属的脸色
3、区分,对人才不可艺视同仁
4、偷懒,要透过现象看清本质
5、奖励,高效工作的管理艺术
6、跳槽,被管理者助长的行为
八、如何掌握员工心理?
1、改变员工态度
2、心理沟通技术
3、心理激励技术
4、化解心理冲突
5、利用“小圈子”群体心理
第三部分:管理心理学应用篇
一、沟通中的心理学
1、缩短与部属的距离
2、让部属对你心服口服
3、沟通需要真情的投入
4、要做善于倾听的管理高手
5、用心打造听人说话的本领
6、鼓励别人多谈自己的成就
7、对部属要多加赞扬与鼓励
8、幽默是交谈中的点睛之笔
分享:沟通决定命运,技巧决定成败
二、领导魅力心理学
1、领导魅力是头等重要的
2、领导者要善于绘制蓝图
3、任何时候都要展现自己的魅力!
三、决策中的心理学
1、关键时刻不要优柔寡断
2、决断不能由多数人来作出
3、决策需要理性,成功拒绝盲目
4、决策时要避免“锚定效应”的陷阱
5、洞悉对手心理,决策要有独到的眼光
6、决策要避免落入“霍布森选择”的陷阱
四、监督中的心理学
1、批评是为了让下属成长
2、理解那些不支持你的部属
3、监督,必须了解下属的内心
4、激励,调动部属的大热情
5、暗示,用好印象替代坏印象
6、信任,有一些人不需要监督
五、在管理中掌控下属心理
1、掌控下属,让人才为己所用
2、树立知名,提升权力的使用效果
3、授权于人,创造发挥才干的空间
4、擢升得当,激发员工潜力的策略
5、规划远景,要能够看得到摸得到
6、以身作则,将绝不拖延进行到底
7、以人为本,把员工当做企业主人
8、忧患意识,提前化解可能出现的危机
9、互相搭配,构建合理的人员协作机制
1
、攻心为上,“收买”人心是好的办法
六、管理者要懂的1
大心理法则
法则1:南风法则——以柔克刚的奥秘
法则2:蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸
法则3:特里法则——敢于直面错误
法则4:杜利奥定理——让自己充满热忱
法则5:鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人
法则6:皮格马利翁效应——说你行,你就行
法则7:刺猬法则——保持恰当的距离
法则8:鲶鱼效应——来自外部的危机感
法则9:热炉法则——规则面前人人平等
法则10:酒与污水定律——把害群之马清理掉
七、管理心理学综合应用篇
1、团队中的心理学——抱团打天下的秘密
2、谈判中的心理学——争取与妥协的艺术
3、创新管理中的心理学——变是唯一的不变
4、用人与留人中的心理学——知人善任的艺术
5、企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则
6、公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道?
7、激励中的心理学—一把“要我做”变成“我要做”
8、招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念
9、培训育人中的心理学—一对人投资是有利可图的!
说明:可根据企业需求,任意删/加任一板块并详细讲解
第二天:跨文化管理的内容
一、关于文化――企业佳的国际化战略武器
1、公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性
2、当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理
3、公司文化与产品国际营销及文化传播的关系
二、时代变革――文化冲突与共融
1、不同文化环境对公司国际化发展的影响
2、案例系列:国际化公司中的多元文化
3、东西方文化差异与思维方式
4、公司员工如何利用中国传统文化与世界文化的共融
解读与分享:李安的电影《喜宴》(1993)
三、知己知彼――文化区域与文化细节
1、公司主要客户国家地区风俗
2、主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点
3、各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯
4、主要国家地区商业伦理
四、文化公关――跨文化的客户关系管理
1、跨文化沟通对市场营销人员的含义
2、宗教、商业文化与客户关系
3、公司主要客户国家主流行事方式
4、跨文化谈判及跨文化人际管理
5、跨文化中的万能沟通方式
五、跨文化管理五步走
**步:定义**文化
第二步:包容第二文化
第三步:尊重第二文化
第四步:了解第二文化
第五步:建立第三文化
案例研讨:宏基全球化管理之经验
六、跨文化管理的六个关键领域
1、跨文化沟通
2、跨文化领导
3、跨文化谈判
4、跨文化冲突管理
5、跨文化问题解决
6、跨文化培训管理
七、跨文化管理与团队合作
1、如何界定团队
2、跨文化团队及其类型
3、跨文化团队的冲突与管理
4、如何打造优秀的跨文化团队
案例:电影《刮痧》的跨文化解读
六、跨文化沟通技巧
1、影响跨文化沟通的主要因素
感知
成见
缺乏共感
种族中心主义
2、怎样排除跨文化沟通中的障碍?
跨文化沟通主要障碍
跨文化沟通策略与技巧
文化差异与沟通方式差异
3、跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧
七、跨文化管理之语言交流
1、中西语言的“言辩”观
2、表达方式的文化差异
3、礼貌规则的文化差异
4、性别与语言
八、跨文化管理中的非语言因素(I)
1、非语言交流的重要意义
2、文化与非语言交流
3、非语言交流的文化差异
4、非语言交流的分类
九、跨文化交流中的非语言因素(Ⅱ)
1、体态语
2、副语言
3、客体语
4、环境语
5、性别与非语言交流
十、国际礼仪要点
管理心理学与跨文化管理培训总结