李原课程

课程目标：树立学员应对投诉时的阳光心态 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式； 能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧； 了解客户投诉主要成因，结合具体案例进行投诉流程的分析和研讨，熟练掌握处理客户投诉的...

课程目标：能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理 掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化 掌握处理客户投诉时的方法步聚 掌握处理客户投诉时的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导） ...