李原课程

课程目标：1、树立正确银行服务营销理念； 　　　2、领悟、掌握五星标杆网点标准：环境标杆、服务标杆等 　　　3、掌握柜面主动营销、大厅整合营销、客户投诉与挽留、客户关系维护等客户心理及基本话术技巧； 　　　4、了解银行精品网点塑造的商业流程与关...

课程目标：树立学员应对投诉时的阳光心态 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式； 能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧； 了解客户投诉主要成...

课程目标：了解客户服务人员应具备的素质，学习客户服务的一般特征，导入卓越客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。 学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中。 学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步...

课程目标：1、树立正确银行服务营销理念； 　　　2、领悟、掌握五星标杆网点标准：环境标杆、服务标杆等 　　　3、掌握柜面主动营销、大厅整合营销、客户投诉与挽留、客户关系维护等客户心理及基本话术技巧； 　　　4、了解银行精品网点塑造的商业流程与关...

课程目标：能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理 掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化 掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧 掌握呼叫中心专业电话...

课程目标：提升客服人员的整体素质 突显对客户的尊重，烘托产品的价值 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，提升业绩目标...

课程目标： 从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对...

课程目标： 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它...

课程目标： 从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对...

课程目标： 从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对...