陈毓慧课程

课程目标：赢在服务---呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧...

课程目标：【课程目标】：一、掌握四种顾客性格特点、沟通技巧、营销策略；并了解自己属于什么性格；二、掌握两种顾客性别特点、沟通技巧、营销策略；三、掌握几种顾客年龄阶段的特点、沟通技巧、营销策略；四、掌握几种顾客职业类型的特点、沟通技巧、营销策略；五、掌...

课程目标：提高顾客抱怨投诉处理技巧...

课程目标：《转怒为喜---客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》...

课程目标：银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与营销技巧》...

课程目标：【课程目标】： 1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不...

课程目标：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于体验营销的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。...

课程目标：大客户策反与关系营销技巧内训...

课程目标：【课程目标】： 一、全面地、深度地认识销售服务人员角色； 二、掌握销售服务人员提高自身的心态、语言、资源整合能力、社交能力、良好形象、社交礼仪等修养素质的技巧； 三、掌握四种顾客性格特点、沟通技巧、销售策略；并了解自己属于什么性格...

课程目标：一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等；二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、明白顾客投诉目的与动机；三、明白8种错误处理顾客抱怨的方式；...