陈毓慧课程

课程目标：《网点转型后的大客户关系营销策略》...

课程目标：：部门经理 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些...

课程目标：【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插...

课程目标：言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、客户心理分析（案例分析、短...

课程目标：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、 案例：她为何为难银...

课程目标：引言 1、 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时 2、 案例：她为何为难银行大堂经理 3、 导入银行服务营销的重要性 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练...

课程目标：一、导入案例 1、 案例：她为何营销业绩如此差劲? 2、 案例：客户为何为难她? 二、导出重点理论（一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销 (三)、影响呼入式营销效果的因素 （心态情绪占55%比例）（四）、呼入式营销策略：海量营销策略、...

课程目标：导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 前言、客户经理制 (一) 何谓客户经理制 (二) 客户经理制的重要意...

课程目标：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。...

课程目标：一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、明白顾客投诉目的与动机； 三、明白8种错误处理顾客抱怨...