伍燕课程

课程目标：对员工现状进行调研，掌握评估压力和分析压力来源的方法； 学会缓解压力的有效技术，理解情绪智力的基本概念，了解在生活和工作中有效控制情绪的方法； 学习自我激励，营造无压力管理氛围，增强团队凝聚力； 掌握目标修正的技巧和流程，以及...

课程目标：了解EAP帮助计划的内容和基本要素，了解压力与情绪，掌握员工职业方向，为职业生涯规划提供方向； 掌握员工职业生涯规划的内涵和分类，及职业生涯规划对员工发展的意义所在； 掌握员工职业生涯规划的步骤，以及职业生涯规划的管理技巧。...

课程目标：模块 主要收益 时长 第一模块：服务意识塑造——让你的服务深入客心 明确主动服务的理念、意识和方法，掌握客户期望值理论。 2课时 第二模块：职场形象礼仪——这是一个两分钟的世界 掌握职业形象礼仪的核心要点，明确男女职业形象的打造要素，通...

课程目标：帮助学员掌握基础的礼仪知识和塑造技巧； 塑造专业化的职业形象。...

课程目标：了解职业生涯规划的目标设定原则和意义，帮助学员明确与企业共同成长，实现个人职业生涯规划的真谛 帮助学员明确企业发展需要的人才，实现个人职业发展与企业的发展紧密结合 提升学员的服务礼仪和服务形象 帮助学员掌握高效的职业沟通技巧，...

课程目标：掌握电话经理的职业定位和服务准则，为向客户提供更优质的服务奠定理论基础； 掌握营销电话前、营销电话过程中的方法和技巧，并通过案例分析掌握重点产品的营销技巧与营销话术，掌握电话沟通过程中需求挖掘技巧与异议处理技巧，掌握4G营销技巧； ...

课程目标：掌握运营过程中质量监控和持续提升员工素质的管理方法  利用品质管理的手段，在班组中建立服务标杆  抓住影响服务质量的关键控制点，快速提升管理工作的有效性 通过学习，提升管理者对质量意识的认识高度，在管理过程中形成问题预防...

课程目标： 1：工作坊过程中，参与者对于三径九曲工作法有了初了解 2：通过录音分析示范，班组领导者学会录音分析技巧 3：工作坊结束时对参与者进行情景对话测试 4：参与者参考三径九曲方法优化现有营销脚本并进行试呼...

课程目标：了解交叉营销的概念及运用技巧 学会在短暂的通话中迅速辨识客户的需求，并有效的与用户互动 通过学习销售鱼骨图了解不同情境下的应对策略 学会高效话术的优化流程...

课程目标：明确外呼前“素养、技能、心态”三准备，把握一线话务代表必备的基础素养；针对新、老外呼经理导入有效地心理调试； 立足一线话务代表电话沟通重要性，重点解析沟通亲和力、提问技巧、倾听技巧、并且通过课堂训练，加强基础电话沟通技巧训练； 立...