**讲：忠诚度量化引领企业发展

（1）客户满意到忠诚的管理差异

（2）客户未来能带来利益有多大

（3）简单高效的忠诚度净推荐值

（4）能赢得未来发展的考核指标

（5）忠诚管理确定企业领先战略

第二讲：赢得未来利润的经营策略

（1）忠诚度量化数据测评规则

（2）忠诚度落地四个关键环节

（3）区分眼前利润与未来利润

（4）找到降低客户忠诚的原因

（5）客户导向的内部反馈机制

第三讲：从满意到忠诚的管理策略

（1）客户满意的四个管理要素

（2）培养理性客户的引导教育

（3）满意到忠诚的发展路径图

（4）NPS与客户忠诚之间关系

（5）NPS理念忽视的重要问题

 第四讲：赢得忠诚的标准规范设计

（1）设计客户体验的**工具

（2）管理导向转变为客户导向

（3）赢得客户口碑的互动体验

（4）个性化服务成为工作标准

第五讲：将贬损者转化为忠诚客户

（1）掌控贬损着的生命周期

（2）找到贬损着的行为规律

（3）将贬损者转化为忠诚者

（4）不同贬损者的应对方法

第六讲：大数据新媒体的客户关怀

（1）客户生命周期的全程关怀

（2）大数据分析预测客户需求

（3）新媒体互动黏住你的客户

（4）线上线下全方位关怀体验

（5）课程总结与回顾