课程背景

价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种**有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。

课程收益

1. 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强

2. **计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性

3. **多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能

4. 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质

5. 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢

6. 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策

课程大纲  Outline

一、提高质量意识保障产品质量

1. 21世纪是质量的世纪

2. 质量是由顾客定义的

3. 影响产品质量的五大因素

4. 质量意识的内涵

5. 没有质量就没有数量

6. 不良品是**大的浪费

7. 质量意识培训的九种形式

8. 员工应具备的十种质量意识

9. 质量意识提升五大方法

10. 质理管理的四不政策和五不放过

11. 本章重点知识回顾竞赛试题

二、TQM四全质量管理理解与实施

1. 质量管理三步曲

2. TQM之基本观点与内含

3. TQM推行八大步骤

4. 员工的四种意识和三种检查

5. 领导在质量管理中发挥的四大作用

6. 质量管理的十倍法则

7. 质量问题预防六大方法

8. 持续质量改进五大方法

9. 质量能力模型

10. 用一个案例学会PDCA戴明环

11. 质量零缺陷的核心与十四大原则

12. 本章重点知识回顾竞赛试题

三、生产过程零缺陷质量管理

1. 有效实施生产质量管理的13个重点

2. 生产现场质量的保证：三化管理

3. 员工的四种意识与三按三检制

4. 关键工序控制的七种方法

5. 减少生产与质量部门不必要冲突

6. 提高直通率十大方法

7. 生产各阶段质量风险管控

8. 员工培训之教三练四

9. 解决问题的T型思维

10. 从三个方面系统改善质量问题

11. 本章重点知识回顾竞赛试题

四、品管部零缺陷质量管理

1. 质量目标建立应注意的四个问题

2. 品管单位的二大角色和三大责任

3. 检验机构的四大权限

4. 质量检验的四大功能与不良等级定义

5. 专业检验人员的素质要求

6. 检验频率与检查站设置的四大原则

7. 首件检验五种时机

8. 工序质量巡检的八大要求及三字原则            

9. 员工作业的四不原则

10. 成品质量检验的三大注意

11. 质量检验转移规则的使用

12. 四种取样方法说明

13. 本章重点知识回顾竞赛试题

五、零缺陷质理管理有效工具

1. 问题就等于机会

2. 8D报告基本要求            

3. 8D改善方法具体应用说明

4. 8D 报告编写常见十个问题及对策

5. 用一个案例学习8D

6. 用一个案例学习QCC

7. 本章重点知识回顾竞赛试题

六、零缺陷质量管理从我做起

1. 营销过程质量管理方案

2. 产品质量投诉处理六步曲

3. 设计过程质量管理三关键与四大误区

4. 供方质量管理八大方法          

5. 供应商评估的八大指标和十大误区

6. 本章重点知识回顾竞赛试题