1、引言 

质量的介绍

质量管理的发展历程

质量管理的介绍

什么是过程

什么是过程质量

什么是质量过程的管控

2、顾客要求的确定

质量管控与顾客要求的关系

顾客要求的识别和传递

3、如何识别质量管控的关键点？

顾客给定的CC/SC

FMEA的方法

类同产品的经验

4、质量过程控制的落地

图纸/协议

控制计划

WI/SOP

标识和记录

5、质量过程控制的监控方法

SPC

日常检查

内审、二方审核、三方审核

质量例会

顾客投诉抱怨的监控数据

6、质量问题分类及解决方法

问题的定义

问题的分类

不同问题的解决方法论介绍

7、质量问题的改善

质量问题的现况分析

检查表、层别法运用与练习

质量问题的聚焦

不同数据类型聚焦策略

柏拉图运用与练习

质量问题的原因分析

原因分析的原则

原因分析的工具：鱼骨图/关联图

质量问题的改善

制定对策（8D)

实施对策及效果验证（柏拉图）

过程能力CPK分析与练习

8、案例解析

讲课过程中各种企业实战案例解析