【课程介绍】

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾”，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以 为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量 改善则要求我们斩草除根，不留后患。

“**次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理”主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信**本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理 水平提供支持。

【培训对象】生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员。

【课程收益】

全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

【课程大纲】

**模块：走向全球化的质量基础

零缺陷概念的产生

零缺陷之父—克劳士比的质量管理原则

质量的定义即符合要求

质量系统的核心在于预防

工作标准是“零缺陷”

质量是用不符合要求的代价衡量的

克劳士比“经典的质量改进的14个步骤”

管理层的承诺/质量改进团队/质量衡量/质量成本/质量意识/改正行动/零缺陷行动/员工教育/零缺陷/目标设定 / 消除错误原因/奖赏/质量委员会/从头再来

精益工厂追求7个“零”极限目标

零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害

旧的质量观与新的质量观对比

质量成本的概念

质量成本构成

1）预防成本

2）鉴定成本

3）内部故障成本

4）外部故障成本

推行SMQDCM的管理方法

质量管理的发展阶段(历史)

为何要开展零缺陷质量管理

第二模块：现场质量管理的要点

质量的基点—以顾客为关注焦点

过程的方法（乌龟图—量化的绩效指标卡）

顾客为导向的过程方法

支持过程的方法

管理过程的方法

第三模块：从零缺陷到零缺陷质量管理

零缺陷前提：5S

PDCA循环－4个阶段8个步骤

全员参与和提案改善

提案改善的实施步骤

零缺陷管理的核心方法（1小时）

开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

  施工表

  不合格品处理

  安全操作规程

  鉴定指导书

  产品标识和可追溯性

  搬运、贮存、包装、防护和交付

  设备设置

第四模块：有效质量管理的工具、方法及应用

第五模块：质量改进的实施和推动手段

以PDCA为基础

消灭浪费和缺陷的起点---产品质量先期策划APQP

潜在失效模式和后果分析FMEA

防错技术

PPM

5Why

FTA故障树分析

8D的方法

持续改进QOS

第六模块：建立质量改善小组活动

现场诊断方法

新老七种工具

案例&提问

讲师介绍：吕立桂

6Sigma MBB

专业背景：

吕老师于1997年加入沪东重机公司（沪东造船集团子公司），担任项目工程师，加工车间现场质量主管。

于2000年05月加入GE担任专职黑带（BB），主要负责工厂6Sigm、Lean活动的推动，于2001年年底获得GE总部首批颁发的全球认可的黑带证书。由于业绩出色，被提升为该业务部门中国区质量经理。2003年年中,加入新加坡大道集团公司，历任中国区质量经理、上海工厂厂长，在工厂导入六西格玛与精益理念，获得可观的收益。

吕老师作为专职培训师以来辅导多家企业导入6Sigma（DMAIC&DFSS)、Lean、DOE、QFD等管理方法和工具，并深受好评。

擅长课程：

6 Sigma系列课程                      Lean 精益生产系列课程

    项目管理                              DOE试验设计

    QFD质量功能展开                      置信区间和假设检验

    质量管理/质量保证系列课程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等　

授课风格：

吕老师在培训中采用互动性双向交流方式，案例讨论、角色扮演、游戏竞赛等方法，使学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用、即学即用。

吕老师负责的培训和咨询项目：

2005年07月—2006年03月：西门子VDO Lean-6 Sigma绿带及黑带培训及项目咨询辅导

2005年10月—2006年02月：北京威迅半导体DMAIC绿带培训及项目辅导（**轮）

2005年12月—2006年10月：厦门大北欧通讯6Sigma黑带培训及项目辅导

2006年05月—2006年12月：北京威迅半导体6Sigma绿带培训及项目辅导（第二轮）

2006年10月—2006年11月：Amkor（上海）DOE专案

2007年03月—2007年06月：上海泰科 Lean-6Sigma绿带培训及项目辅导（第二轮）

2007年05月—2007年12月：北京威迅半导体6Sigma绿带培训及项目辅导（第三轮）

2007年06月—2008年02月：亿光电子（苏州）DOE专案

2007年07月—2008年04月：江西赛得利6Sigma绿带培训及项目辅导

2007年06月—2008年05月：扬州久美精益6Sigma绿带培训及项目辅导（**轮）

2007年08月—2008年04月：威迅半导体上海研发中心研发团队技能提升项目

2008年03月—2008年06月：威迅半导体上海工厂QCC培训及项目辅导

2008年04月—2008年12月：宝时得QFD培训及项目辅导

2008年08月—2010年12月：扬州久美渔具精益生产咨询项目（持续推进）

2009年09月—2010年03月：迪皮埃复材构件（太仓）有限公司6Sigma项目辅导

2010年06月—2010年12月：优必得(苏州)精益生产咨询项目

2010年08月—2010年12月：长电科技六西格玛Mini-DMAIC项目

2010年07月—2011年04月：上海莱卡医疗器械公司统计工具培训

2010年11月—2011年06月：强生医疗器材有限公司精益生产咨询项目

2011年08月—2012年02月：长电科技六西格玛DMAIC绿带项目

2011年05月—2012年06月：上海华特汽车零部件有限公司精益生产咨询项目

2012年03月—2012年08月：迪皮埃复材构件（太仓）有限公司6Sigma项目辅导

2012年05月—2013年03月：长电科技六西格玛DMAIC绿带项目

2012年05月—2013年04月：上海某实业公司六西格玛Mini-DMAIC项目

2012年08月—2013年04月：常州某机械公司精益生产导入项目

2012年08月—2013年04月：上海某电器公司研发管理咨询项目

2013年04月—2014年10月：上海某实业公司研发管理咨询项目

2013年11月—2014年06月：TPI（太仓）有限公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2014年06月—2014年09月：太仓某化工企业5S培训与现场辅导项目

2014年07月—2015年04月：采埃孚转向器（济南）6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年01月—2015年06月：Alston （武汉）6Sigma黑带培训与辅导项目

2015年03月—2015年09月：南昌某电子公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年05月—2016年01月：迪皮埃复材构件（太仓&大丰）有限公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年05月—2016年01月：上海某实业公司Mini-DMAIC&研发管理咨询项目

2015年05月—2016年01月：上海某电器公司DMAIC黄带、绿带、黑带培训与辅导项目

2015年07月—2016年01月：上海某半导体设备“Build of Quality”培训与辅导项目

2015年08月—2016年03月：湖州某汽车零部件公司APQP研发管理咨询项目

2015年10月—2016年07月：上海某印刷设计公司Mini-DMAIC培训与辅导项目

2016年01月—2016年05月：上海某科技公司Mini-DMAIC培训与辅导项目

2016年06月—2016年12月：无锡某汽车零部件公司6Sigma培训与辅导项目

2016年06月—2017年01月：上海某汽车零部件公司6Sigma培训与辅导项目

2016年06月—2017年02月：海宁某光伏公司问题分析与解决培训与辅导项目

2016年06月—2017年02月：上海某科技公司精益生产与质量改善咨询项目

2017年02月—至今：上海某科技公司研发流程优化培训咨询项目

2017年04月—至今：北京某半导体公司6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今：宿迁某科技公司6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今：上海某科技公司精益6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今：无锡某半导体公司6Sigma培训与辅导项目

……

吕老师提供过DOE培训的客户：

汽车及零部件：西门子VDO、德尔福汽车零部件、博世汽车零部件、通用汽车、法雷奥、东风本田、联合汽车电子、泛亚汽车、马瑞利、…

通信及光传输：菲尼萨光电、高意光学、光迅科技、亨通光电、长飞光纤、士兰微电子、菲尼克斯、…

化工及其制品：赛得利化纤、强生、惠氏制药、庄信化工、阿克苏诺贝尔、PPG、瓦克、先正达、…

新能源：昱辉阳光、尚德光伏、海润光伏、…

光电及显示技术：亿光电子、广电富士、富士光学、福州高意…

其他：沃茨水暖、…

吕老师提供过APQP&PPAP培训的客户：

乔治费歇尔上菲红 山特维克 富利达 劳伦斯 汉斯格雅  西克制冷 海佩尼医疗  泰乐玛 邦基 伯合乐 阿美德格 佛吉亚 中联重科 乔治费歇尔 西门子VDO 昱辉…

吕老师提供过FMEA培训的客户：

上海大众 联合电子 东风本田 德尔福 大陆 艾默生 沃尔沃 福伊特 卡斯马 菲尼萨  横滨轮胎  吉凯恩 强生制药 申华化学 天正电气  哈博 科勒  台橡 高意 沃茨 TPI 奥瑞金 博格华纳 贝尔阿尔卡特 武汉光讯 考泰斯…

吕老师提供过MSA培训的客户：

采埃孚 奥特凯姆  斗山工程 佛吉亚 菲尼克斯 埃斯凯 东方久乐  高意  汉斯格雅 耐克森凯讯 斯派曼 怡球金属  阿克苏诺贝尔 戴铂 海顿 瓦克 华润…

吕老师提供过SPC培训的客户：

乔治费歇尔 安费诺  江阴液压 新力 菲尼萨 华科 金佰利 诺地乐 上海汽车制动 诺而达  永恒力 爱康 维兰德 凯毅德 奥特凯姆 赛博电器 马培德卡拉罗 礼恩派…