**部分：礼仪概述
一、 认识礼仪、现代商务礼仪
二、 现代商务礼仪的应用目的
三、 使用礼仪的原则
第二部分：商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
1) 正确的握手方式
2) 错误的握手方式
3) 握手的顺序
4) 握手的禁忌
2、介绍礼仪
1) 自我介绍四要素
2) 正确为他人做介绍
3) 掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1) 递送名片的规范方式
2) 接受名片的规范方式
3) 如何正确交换名片
4) 使用名片的禁忌
4、电话使用礼仪
1) 如何塑造良好的电话形象
2) 接电话的基本流程
3) 拨打电话的六大原则
4) 电话礼仪细节
5) 移动电话使用礼仪
第三部分：商务举止礼仪
一、 仪态举止对于职场人士的重要性
二、 商务人士举止动作的四忌
三、 商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
3、眼神礼仪
a、眼神禁忌
b、正确的眼神
c、男女眼神禁忌
四、常见肢体语言与各国差异
五、不宜出现在办公室里的五大行为恶习
第四部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1) 倒水与持杯的标准方式
2) 放置水杯的顺序
3) 如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1) 行走引导
2) 电梯引导
3) 上下楼梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1) 会晤座次礼仪
2) 乘车座次礼仪
3) 涉外交往国旗的排序
4、与宾客的沟通礼仪 上一篇： 拿什么留住你，我的客户——优质客户服务礼仪 下一篇：商务接待与职场礼仪提升内训课
