“管理是一门艺术”，这是大多数管理者的肺腑之言，有些管理者能轻车驾熟，游刃有余，有些则如履薄冰，举步为艰。管理理论知识的丰富程度并不代表管理素质的高低，这就是为什么在理论与实践之间能产生如此大的差距的原因。管理者是企业发展的中流砥柱，而管理素质就是管理者发挥作用的有力工具，同样也最真实的体现及衡量了管理者的自身价值。
管理既然是艺术就需要有洞悉这门艺术的本领，每一个成功的管理者都拥有独特风格而又行之有效的管理素质，《中层管理人员素质提升》就是为管理者提供理论与实践有效结合的实战
一、树立职业经理人心态
什么是人才
职业与职业化
职业发展的六个层次
职业生涯发展的规律
二、优秀管理者的理念与行为
管理者的角色定位
一个优秀管理者的五大基本特征
主动的管理者与被动的管理者
基层管理者的工作时间如何分配
如何做到主动监督
监督的三段过程：事前、事中、事后
二、如何高效地完成工作，提升业绩
1．如何设定您的部门每天的业绩目标
**运作管理系统形成规范的管理行为、强化主动监督行为、落实各级职责
部门会议的内容
**FPFR循环实现持续提升
认真做好原始记录，掌握准确信息
互动：您有类似的管理系统吗？
三、建立和谐高效团队
如何对待与自己不同的同事
人际交往的约哈瑞窗口理论：学会打开心扉，与同事坦诚相待
和谐的工作关系始于相互理解与尊重：每个人眼中的世界都不同
树立团队精神，应对挑战
四、工作中的沟通理念与技巧
1．作为一名职业人应具备沟通意识
2．沟通的基本原理
3．有效沟通从倾听开始
4．避免冲突而又令人信服的沟通方式：对事不对人
五、提升个人效能
如何认识时间的的价值
四代时间管理：应用重要---紧急矩阵对事务分类并采取有效对策
第五代时间管理：以个人成长目标为导向，规划事业发展并分步落实工作
4．时间紧急性分析工具
人5S管理：减少时间浪费
如何有效授权
六、塑造良好的学习观
管理者学习的重要性
职业生涯发展与学习目标
掌握成人学习的特点
如何树立正确的学习观
