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蒋巍巍

冲突管理-内训

蒋巍巍 / 团队建设培训师

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 课程背景                                                       

      冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活?冲突是否让你的团队产生隔阂?冲突是否让公司生产力下降? 冲突无时不在,冲突为企业或自身带来的影响让人不容小觑,导致工作效率降低,人际关系变差,花费时间解决问题,不恰当的决定,可能的费用增加等情况。本课程介绍了一些新的方法帮助学员诊断各个层级的冲突。冲突管理也为处理不同冲突提供了一个特殊流程,以及有效解决的决议策略。**本课程的分享及有效的运用解决冲突管理的工具,学员能够在实际工作中让冲突迎刃而解。

第1章    认识你身边无处不在的冲突

**节  企业中的冲突无处不在

第二节 冲突意味着“管理缺陷”

第三节 每种冲突都有自己的“个性”

第四节 高效能冲突管理,为企业注入活力

第五节 冲突管理不力,后果很严重

◎ 冲突管理之道:比冲突更重要的原因和结果

第2章    企业冲突从何而来?

**节  为利益:

第二节  为虚荣: 

第三节  为权利和地位:同一时间无法履行多重职责

第四节  为价值观和原则:没有人比自己的更正确

第五节  为争夺资源:全体同抢一根“救命草”

第六节  为逃离痛苦

第七节  为追求快乐或打击报复

第八节  组织变革:在谁地盘听谁的

第九节  情商差异:每个人有他的性格和脾气

第十节  信息不对称:不透明的信息谁人懂

◎冲突管理之道:做不做都准备入“地狱”

第3章    强势冲突来袭,管理何去何从?

**节  冲突来袭,不做逃兵

第二节  冲突管理不等于压制冲突

第三节  摆正冲突管理的“天枰”

第四节  信任:为冲突管理增加筹码

第五节  化解或恶化在于管理方法

◎冲突管理之道:了解中西方冲突管理差异,因时制宜

第4章    提升冲突管理能力的八个途径

**节  相互尊重以诚相待

第二节 及时沟通彼此信任

第三节 善于倾听换位思考

第四节 尊重事实及时反馈

第五节 积极主动用心协调

第六节 目标一致步步为赢

第七节 控制情绪排除障碍

第八节 企业为重大度为先

◎冲突管理之道:以处罚与激励“法”制冲突

第5章    找到矛盾对立面,化解客户冲突

**节  找到矛盾对立面,平衡客户心理

第二节 遵守原则冲突好化解

第三节 走好6步轻松处理客户冲突

第四节 冲突管理从客户关系开始

第五节 解决客户冲突有3忌

◎冲突管理之道:主动谈判,避免与客户冲突

第6章    分级处理冲突,试着与所有人合作

               **节  上司:每个领导都需要面子

第二节 平级:进退有度,忍一时平风浪静

第三节 下属:给为你工作的人留后路

第四节 团队:学做“中间人”

第五节 自我:走出欲望迷途

◎冲突管理之道:分级管理,保持大范围“和谐”

第7章    借沟通之力化干戈为玉帛,避免冲突

               **节  借沟通之力化干戈为玉帛

第二节  学会用肢体语言与对方说话

第三节  发送信息:主动发问,让对方了解你的意图

第四节  聆听信息:给对方一点时间,给自己一点空间

第五节  反馈信息:利用互动时间化解冲突

◎冲突管理之道:掌握沟通要素合理避免冲突

第8章    冲突管理:危机也是转机

               **节  避免让冲突进一步“升级”

第二节  当冲突转化为危机

第三节  冲突与机会的共同管理

第四节  这些法则让你跳出危机处理的坑

第五节  构建建设性冲突体系

◎冲突管理之道:**时间避免破坏性冲突发

第9章    冲突管理境界:困难点就是成长点

               **节  机遇总是与冲突并存

第二节 破解冲突盈利模式

第三节 找到冲突根源,彻底化解矛盾

第四节 迎难而上,建立冲突预警和危机处理机制

第五节 找到突破口,攻心为上

◎ 冲突管理之道:“不打不相识”是一门冲突艺术

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