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李革增

沟通艺术与关系协调

李革增 / 知名中高层管理培训师

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课程目标

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

课程大纲

**一个小故事分析有效沟通的原则是什么

 

一、沟通的实质和原则 

 

1、沟通就是传递信息、说明事物

 

2、沟通是为了联络感情

 

3、沟通是为了表达意愿

 

二、沟通的特性 

 

双向反馈是沟通的基础

 

不同文化、民族的沟通原则不同

 

三、沟通的种类及形式 

 

1、几种沟通形式的优劣分析

 

2、身体语言的运用技巧

 

案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

 

四、沟通的方法 

 

听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)

 

五、沟通的步骤 

 

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

 

2、建立关系(以情为先 以理为主)

 

3、把握时机 (时间、地点)

 

4、阐述观点

 

5、处理异议

 

6、达成目标

 

六、不同沟通风格的管理者分析与应对 

 

分析型人的特征与沟通技巧

 

支配型人的特征与沟通技巧

 

表达型人的特征与沟通技巧

 

和蔼型人的特征与沟通技巧

 

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

 

七、 沟通的方向 

 

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

 

1、沟通的原

 

2、沟通的方法

 

3、沟通的障碍

 

案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

 

上级对你的报告有反对意见你怎么办?

 

如何「处理下级越级向你汇报」?

 

如何「处理部属的过失行为」?

 

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

 

如何「面对有能力但不听话的部属」?

 

八、沟通的途径 

 

1、直接沟通

 

2、迂回沟通

 

 有效快速的沟通方法是什么?

 

九、常见的沟通的障碍 

 

1、定式思维

 

2、过早的评价

 

3、一心二用

 

4、直接跳到结论

 

5、偏见


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