我们正处于一个前所未有的剧变时代，Y世代是指1978年-1994年一代人，Y世代的人正逐步成为人力资源市场的生力军。中国最多的是人，21世纪最缺的是人才，人最难管的是人心，过去传统管理方式已经不再适用，如何有效利用人力资源，将员工变为公司有效资本，将员工的能动性发挥到极致，是所有管理者都面对的挑战。 本课程将从员工的心理与需求入手，分析“Y”世代员工行为特点背后的原因，掌握实际有效的员工辅导方法及面谈技能技巧，帮助企业管理者成为员工绩效成长导师，提升企业整体绩效。

时间 学习内容 形式 目标
模块一：

心态准备篇
 热身活动
 学习公约 活动
讲解 引导 建立融洽课堂氛围，调动学习主动性，引出培训主题
 变化的时代不同特征
 同一件事情，不同时代人的反应
 什么是Y世代
 我们眼中的Y世代（我们面临的管理的挑战）
 Y世代员工工作岗位整体表现 讲解
引导 讨论 环境的改变社会的进步都烙印时代的特征，需要保持有发展的眼光学习的心态，讨论Y世代的特征
模块二：

Y世代个性及心理特征知识篇
 Y世代员工的群体特征、个性及心理
 个体成长的影响因素，Y世代员工行为背后的原因
A、自我意识
B、早期成长经历
C、依恋关系与安全感
D、解释系统
E、沟通模式
F、人生观与价值观的确立 讲解
案例
分享 **了解个体成长的过程，对性格人生观等影响的因素，了解Y世代行为背后的特征，同时省视自己的内心，做一个身、心、灵健康的人
 传统管理VS现代管理
 现在身边所见企业的管理现状
 受欢迎的管理者特质
 从人的模仿学习行为来看当今管理者的挑战（你是员工的镜子） 讨论 **讨论引发学员对自身管理方式和行为的思考，从人的行为的普遍性来思考如何管理Y世代
时间 学习内容 形式 目标

模块三

爱和信任带领Y世代方法工具篇 热身及**天学习回顾 活动
 你了解你的员工吗？
 如何了解你的员工
 人的需求层次
 冰山理论
- 4种应对方式，讨好、指责、超理智、打岔
- 不同应对方式用不同的方法来引导
活动
讨论
讲解 了解作为个体的员工的需求，对待生活工作上压力的不同应对方式，在实际中能运用不同的方法来进行引导。
 如何赞扬员工，对员工进行激励
 如何对员工给与工作上的反馈
 爱和信任的管理模式CARES
- Communication:分享经验及原则
- ASK:询问意见
- Respect:表达尊重
- Empathize:用心聆听
- Support:提供支持
运用CARES模式，进行案例分析 练习
案例
讨论 学习及实践具体的Y世代员工指导方法，提升其工作绩效，在此过程中感受自己能力的提升，与员工共同成长，获得满足感
模块四
管理者自身修炼篇  管理者自身修炼
- 习惯的力量
- 心态决定世界
- 行为决定命运
- 管理好情绪 心理实验及故事分享

讲解 管理者在获得强大的内心力量，面对工作的压力挑战，不断完善、超越自己需留意的事项