【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅取决于其产品或服务，更在于其员工的职业素养和能力。

正如李嘉诚所指出的，“企业**大的成本是不懂得培训员工的老板。” 这强调了员工培训的重要性，以及它在企业长期发展中的关键作用。

而安迪·格鲁夫则将员工培训比作企业发展的引擎，没有它，企业将停滞不前。

本课程旨在提升基层员工的职业化素养，这是企业竞争力的根基。

我们面临的现实挑战包括：

为什么总是强调再三，不该发生的问题仍然层出不穷？

为什么老板有战略，中层推不动？基层不肯动？员工搞不懂？

为什么高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木？员工很无从？

这些问题的根源在于缺乏职业化素养，这直接影响了执行力和企业的整体表现。

职业化素养包括责任心、情绪管理、时间管理、沟通技巧等关键领域。这些能力的提升不仅能够增强个人的职场竞争力，也是企业实现持续成长和成功的基石。**本课程，我们将引导员工深入理解并实践这些素养，从而在职场中实现自我超越，为企业创造更大的价值！

【课程收益】

责任担当：树立正确价值观，培养责任心，**反思和积极行动，有效提升绩效。

情绪管理：帮助员工学会情绪自控，应对压力，保持心态平和，以提高工作效率。

时间管理：提升员工对时间的珍视，高效规划和目标导向的自我管理，优化绩效。

沟通技巧：引导员工以礼仪为基础，倾听为关键，提升沟通技巧，促进有效互动。

【课程对象】基层员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程方式】专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示，演练正反对比

【课程大纲】

引入 专业游戏：相信自己，一切皆有可能

职场升级之道——心态、思维、技能、沟通全攻略

责任担当篇

引言：职业心态塑造是职场精英的基石，它决定着旅程的远近和成就的高低。

举例子：80年后的一封信。。。。。

举例子：稻盛和夫的故事

1.1讨论：什么责任？

责任-汉语词典这样定义：分内应做的事。

提炼：责任心的三维度

总结：凡事有交代，件件有着落，事事有回音

1.2思考：怎么培养责任心？

规范性，诚实性，自觉性，创意性

1.3灵魂四问？

你是在为谁打工？

你是否有强烈的责任心？

团队共同完成一件事后，你是**后收尾的那个人吗？

临时安排你去做额外的事，你的**反应是什么？

1.4责任心的10个tips

大总结：你认识了自己的责任，才能扮演好人生的每一个阶段！

情绪管理篇

引言：情绪管理是职场精英的航标，它引领着航道的直曲和航行的安否。

2.1压力艺术

讨论：压力对个人绩效的影响的积极一面和消极一面？

思考测试：诊断并应对我的压力

◎ 目前我的压力有哪些？

◎ 我**大的压力是什么（是工作、家庭生活还是人际关系？找到问题的根源）？

◎ 这个压力事件能带来的**坏状况是什么？

◎ 尝试接受**坏的状况，将有什么样的不同感觉？

◎ 我还能设法做些什么来改善状况？

总结：琢刻而非破碎

2.2情绪管理

举例子：电梯间的故事

讨论：为何同一事件却引发不同情绪？

方法1：合理发泄情绪

哭~~适当地哭一场

喊~~痛快地喊一回

诉~~向亲朋好友倾诉衷肠

动~~进行剧烈的运动

方法2：理性客观应对（讲个好故事）

面对问题，思考如何解决，别只抱怨

总结：巧用一念之转法，让自己成为情绪的主人

三、时间管理篇

引言：掌握时间管理技能，是职场精英的加速器，提升工作效率，成就职业生涯的关键。

3.1时间管理

培训游戏（1-100撕纸游戏）导入，认识时间的重要性。

导入：现代人的生活状态

案例一：茫、盲、忙

1）影响时间的10个核心原因

现场互动一：1分钟介绍自已当下的生活状态

现场互动二：学员一天24小时是如何分配的

2）时间管理的4个特性

无法储存，无法停止，无法重来，无法代替

3）时间管理的本质

时间管理就是目标管理

时间管理就是自我管理

时间管理更高效之“紧急拒收”模型

紧-紧急且重要-赶紧做

急-重要不紧急-“计”划做

拒-紧急不重要-拒绝做

收-不紧急不重要-“授”权做

情景练习：职场的四个瞬间，请运用“紧急拒收”模型，从容应对。

总结：浪费别人的时间，等于谋财害命，浪费自己的时间，属于慢性自杀 ——鲁迅

3.2长期主义

举例子：电影界的“精力小王子”——彭于晏

讨论：盘点我们的精力行为（精力低下和精力充沛）

方法：精力管理金字塔模型

意志精力：精神维度，引领我们不断努力的精神源动力

思维精力：脑力维度，我们发挥**工作表现的力量源泉

情感精力：情感维度，我们保持正面积极的幸福指南

体能精力：身体维度，我们生命力旺盛的强力引擎

练习：

◎ 当我累了的时候，我如何恢复体能？

◎ 吃什么让我保持健康？我需要多少睡眠才能恢复体力？

◎ 当我遇到压力时如何缓解？

◎ 我有什么爱好，能让我感觉放松和愉快？

◎ 我的长远目标是什么，能让我保有毅力和意志？

总结：成长是自下而上的，改变则是自上而下进行的

四、沟通表达篇

引言：“职场精英不仅需具备实力，还需善于表达，否则难以有效影响他人并获得支持。”

4.1 礼仪内外兼修：真诚与尊重的艺术

说出你的感受：两组照片对比

思考：你愿意和什么样的人聊天？

方法：礼仪的层次金字塔

内心修养，沟通技巧，日常礼仪，举止礼仪，形象礼仪

形象礼仪-仪容、仪表、着装

举止礼仪-站姿、蹲姿、坐姿

日常礼仪-电话礼仪、陪同、致敬、电梯礼仪、乘车礼仪

沟通礼仪：人际亲密距离

内心修养-注目礼仪、speak言语、交谈技巧、握手技巧、介绍他人

练习：刚毕业，成功**面试和考核，入职后有哪些待人接物的细节需要关注？

总结：“不学礼，无以立。”—— 孔子《论语》

4.2 倾听的艺术：感受语言与非语言的信息

举例子：商务宴请客人未齐，语言冲突现场“我以为你说的是……"

方法：倾听五个层次

听而不闻-假装聆听-选择性的聆听-专注的聆听-设身处地的聆听

练习：

◎请结合“沟通漏斗”梳理主人的错误表达所导致的后果？

沟通中如何有效的传达你真正的意图呢

写一个提纲-1,2,3

结构化表达-结论先行——以上统下——归类分组——逻辑递进

排除干扰，记笔记

口头复述一遍、操作方法、监督

◎现场练习-对比倾听测试

总结：做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的大尊重、呵护和赞美。-卡耐基

4.3 沟通四步法：高效对话的技巧

举例子：职场上“鸡同鸭讲”的2个瞬间

思考：让上司&同事了解你的方法有哪些？

方法:  有效沟通四步法

重复：重复对方内容中的关键要点

提问：询问是否有遗漏或者针对部分未能理解的问题继续提问

总结：对于接收的信息进行结构化的总结，列明1、2、3点

确认：再次确认是否有补充

练习：针对领导和同事，不对对象，小组内部进行有效反馈训练，自定情镜，完成有效反馈四步法模拟

总结：听别人想说的，说别人想听的

毕业展示

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学霸对决：核心要点提炼稳固，现场检验学习成果

学员分享：学员分享收获点，信感启动作总结

课程总结：在职场的征途上，让我们以责任心铸就基石，用情绪智慧驾驭风浪，借时间管理加速前行，凭沟通艺术架起桥梁，共同驶向成功的彼岸！