课程背景：

根据美国管理协会的调查，职场人士至少有五分之一的时间被用于处理冲突，而高达七成的时间则用于沟通。令人惊讶的是，大部分工作中的难题并非源于能力不足，而是由于沟通不顺畅和角色定位不明确。这对于新入职的员工来说，无疑是对时间的巨大浪费。在当今竞争激烈、科技迅猛发展的商业环境中，单枪匹马的个人英雄主义已经过时。为了在市场中占据优势，企业必须强化团队合作，**跨部门的沟通与协作，激发团队的潜力，实现协同效应，即整体效能大于个体之和。

本课程与常规的沟通课程不同，它摒弃了繁琐的理论讲授，直接聚焦于实际应用。**互动讨论和实践演练，帮助管理人员快速掌握实用的团队协作技巧和工具。这种以实战为导向的教学方法，旨在让学员在短时间内就能学会并应用这些技巧，以提高工作效率和团队协作能力。

课程收益

● 树立内部客户理念，掌握团队协作配合的主要工具和方法；

● 学习在日常工作中如何**有效跨部门沟通协作获得双赢；

● 挖掘“冲突管理”和“高效沟通”两项技能核心，拆掉部门墙；

● 帮助学员掌握性格沟通技巧；有效合作并因人而异表达的能力。

课程时间：0.5天，3小时/天

课程对象：企业新员工

课程方式：讲师授课 小组讨论分享 工具演练 案例分析

课程优势：

● 每节设定“一个主题，一个痛点、一个工具、一个案例”，确保参训学员听得懂、拿得走、用得上、有实效。

●有效——核心理论经过实践反复验证的经验和方法

●有料——透过实用的操作工具掌握创新问题的原理

●有趣——所有知识点由相关案例情境导入关键问题

课程大纲

**讲：团队协作的基础——沟通的人性法则

一、基于人性的沟通技巧

1. 沟通的涵义与原则

导入：“两个70%”之说

沟通的两大原则

沟通的四个象限

沟通的两大原则

演练：分别扮演总经理、主管,员工A,B,C

3. 沟通中的六大人性

互动：演戏中的战舰对话

人们都渴望被关心

人们都对自我关心

人们都渴望受尊重

人们都具有表现欲

人们渴望真诚理解

寻求反馈沟通效果

沟通的五个层次

工具：语言的柔顺剂

二、不同性格的沟通技巧

1. 沟通的五个层次

测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型

练习：不同性格的沟通风格

2. 因人而异的沟通技巧

1）听一听，不同型号对于沟通的自述

2）转桌共创：破解九型沟通之道

3）不同性格的人沟通的核心动机

第二讲：团队配合与协调工具

一、团队协作的障碍和解决方法

互动：团队协作中的常见问题

1. 什么是跨部门沟通

2. 内部客户的含义

3. 团队协作沟通的痛点

演练：鱼骨图分析跨协作沟通难的原因

跨部门沟通的目标

增加部门间协作的积极性

降低沟通成本

讨论：如何降低沟通成本

演练：一次跨部门协作

降低沟通成本的方法

沟通技巧

专业知识与人员

提前点对点沟通

工具：结构化表达

演练：小组讨论并现场与老师用结构化工具沟通

二、团队协作沟通的五大步骤

明确目标-先接纳意见，变被动为主动

明确责任-职责范围，专业意见

明确问题-接纳对方情绪，预设现实障碍

明确共识-共识先行，抛出收益

明确反馈-设定反馈点，主动补位

工具：跨部门问题解决话术

三、团队协作常见的冲突管理与协作技巧

演练：部门之间的纠纷

原则：先处理情绪，再处理事情

工具：冲突处理模型

动作要领-撕掉负面标签

实现效果-消除误会

话术口诀-我不是 （负面行为）

工具：跨部门沟通表

总结：推脱甩锅不可取，资源整合顾大局

特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。**训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。