通过培训，可以使学员掌握以下技巧： 1.提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力； 2.提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言； 3.面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 4.在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 5.找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 6. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。 一、了解我们的思维方式 1、人类常见的四种思维方式 2、人的左脑和右脑

领导者之剑————问题解决与决策制定

 一、了解我们的思维方式

1、人类常见的四种思维方式

2、人的左脑和右脑的分工与合作

3、管理者为什么要掌握这四种关键思维？

4、解决问题的关键是什么？

5、什么是思维的流程？

二、管理者的四种关键思维能力

1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

（1）定义正确的问题是什么？

（2）什么是问题？对问题的界定。

（3）关注问题可以拆分、具体化吗？

（4）我们的期望是什么？

2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题可能的原因。

（1）常见的问题及原因分析的工具

（2）右脑原因分析工具：头脑风暴、5WHY、鱼骨图……

（3）左脑原因分析工具：数据法、对比法……

（4）您所关注的问题与观察到的事实是什么？

（5）选择可比较的对象

（6）分析差异，寻找问题的原因

（7）验证真正的原因

（8）左脑原因分析工具与右脑原因分析工具的对比

（9）对比法原因分析在管理中的应用

3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。

（1）决策风格

（2）右脑决策工具：投票法、评估矩阵……

（3）左脑决策工具：决策标准、决策流程……

（4）您想决定什么？

（5）您决策的标准是什么？

（6）寻找与创造备选方案

（7）创新方法：组合法、模仿法

（8）方案的风险评估、利益权衡

（9）做出正确的决策

4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

（1）希望的终结果是什么？

（2）计划实施中的预防性措施和应急性措施

（3）面对机会时的促进性措施和利用性措施

（4）如何对风险和机会进行预警

（5）万无一失的行动计划

三、课程总结