本课程是真正的顾问式培训，通过两天时间，把企业需付出数十万元费用才能得到的，建立绩效管理系统的工具和方法传授给学员，同时还能一览数项绩效管理系统咨询项目的成果。企业在建立绩效管理系统的困扰，可以在课堂中得到指导。本次课程更注重实操演练，两天时间全部掌握。要求学员带笔记本电脑，现场操作KPI流程－职责设计方法。

单元一、绩效管理的困惑与挑战

1. 困扰中国企业的十大管理问题之首

2. 为什么企业战略难以有效执行？

3. 为什么在多数企业绩效管理变成“走形式”？

4. 为什么多数员工不愿意接受“考核/评估”？

5. 咨询实战案例的分析


单元二、绩效管理概念及意义

1. 什么是绩效管理（BPM）? 绩效管理的定义

2. 绩效管理与绩效考核有什么不同？

3. 为什么要进行企业绩效管理?-对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）

1) 绩效管理对公司老总有什么价值？

2) 绩效管理对中层经理/主管有什么好处？

3) 绩效管理对普通员工的意义又是什么？

4. 绩效管理在人力资源体系中的位置

5. 绩效管理与战略、执行力的关系

6. 绩效管理的三个发展阶段


单元三、绩效管理中各角色的定位、分工/责任(全景咨询实战案例)

1. 绩效管理各角色的定位

1) 总经理应承担的责任

2) 人力资源部应承担的责任

3) 业务部门负责人是绩效管理的**责任人

2. 绩效管理委员会定位


单元四、绩效管理原则/步骤、内容及方式(全景咨询实战案例)

1. 绩效管理原则

2. 绩效管理步骤

3. 绩效考核/评估类别（述职、周边评估等）

4. 绩效评估的主要内容及方式

1) KPI指标评估——案例分析

2) 素质与能力评估——案例分析

3) 满意度（内部与外部）考核 ——案例分析

5. 如何确定考核/评估的时间周期


单元五、关键业绩指标（KPI）系统的建立

1. 什么叫关键业绩指标（KPI）

2. 为什么要引进KPI？关键业绩指标（KPI）到底有什么用？

3. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

4. 本企业KRA及关键驱动因素——现场研讨

5. 基于平衡计分卡设计KPI方法介绍

6. 基于价值树设计KPI方法介绍

7. 指标汇总、筛选、审核/评审

8. 关键指标KPI表/库及指标检测（一致性检测）

9. 关键绩效指标KPI管理组织、动态管理

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. 咨询成果展示及KPI指标体系建立经验分享


单元六、绩效管理的**阶段:目标设定、绩效计划制定(全景咨询实战案例)

1. 为什么说绩效目标设定及计划的制定是绩效管理至关重要的**步？

2. 绩效目标设定及计划制定阶段如何划分角色？

3. 如何设定绩效目标（确定指标值）？基于3方面考虑设定目标

1) 历史增长情况

2) 战略评估(包含在经营计划中)

3) 公司的需求

4. 目标和指标如何分解？

5. 如何制定绩效计划？(全景咨询实战案例)某公司的绩效计划及考核表

6. 绩效计划制定的关键环节有哪些？

1) KPI指标选取、指标权重

2) 目标设定

3) KPI与工作目标设定、异同，为什么？

4) 如何制定评分标准？

5) ……

7. 如何避免绩效计划与业务计划/经营计划脱节或出现两张皮现象？(全景咨询实战案例)

8. 为什么要进行绩效计划评审或质询？如何做？

9. 本企业——考核表分析及优化建议


单元七、绩效管理的第二阶段: 指导与反馈(全景咨询实战案例)

1. 绩效指导与反馈的作用和意义（为什么需要指导和反馈？实质是什么？）

2. 绩效目标跟踪、监控原则

3. 指导与反馈有哪些方式？目的、内容？

1) 经常性指导

2) 定期回顾

3) 讨论

4. 绩效指导与反馈阶段有哪些关键环节？

5. 两个常见问题研讨（小组讨论）

1) 如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？

2) 如何让员工意识到自己的不足？


单元八、绩效管理的第三阶段: 绩效评估(全景咨询实战案例)

1. 绩效评估的目的

2. 绩效评估的本质是什么？如何评估？

3. 绩效评估流程（步骤及方法）——示例

4. 如何设定绩效评估估算规则、结果分级？

5. 绩效计划及评估表（举例）(全景咨询实战案例)

6. 如何要进行绩效诊断和改进？

7. 绩效诊断及改进的步骤和方法

8. 如何做好绩效沟通/面谈？

1) 绩效面谈的目的、时机

2) 绩效面谈/沟通要做什么

3) 绩效面谈的步骤

9. 现场绩效诊断及面谈模拟

1) 案例分析——罗珊的“绩效诊断箱”

2) 角色扮演: 绩效面谈模拟

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. 素质与能力评估（案例分析）

1) GE如何领导能力评估

2) GE的企业领导评估表

11. 如何进行强制分布？

1) 分组讨论


单元九、绩效管理的第四阶段: 结果运用(全景咨询实战案例)

1. 绩效结果运用有哪些方式？为什么结果运用如此重要？

2. 案例：GE奖励和业绩后续管理

3. 业绩与薪酬挂钩的三种模式

4. 绩效结果如何与薪酬体系配套？

5. 建立奖励制度/非物质激励制度(全景咨询实战案例)

6. 二维分析——绩效与能力综合分析

7. 职业生涯——四种员工的处理方式?

8. 硬性排名方法

9. 在您的企业，是否还有其他结果运用方式？（小组讨论）


单元十、绩效管理常见误区及避免方法

1. “秋后算帐”

2. 晕轮效应

3. 政治压力

4. 相比错误


单元十一、如何有效实施绩效管理系统

1. 实施绩效管理改革的要点

2. 绩效管理成功的必要条件

3. 将计划、预算、绩效管理三者“拧成一股绳”

4. 绩效管理系统实施成功之道