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罗惠依

职业素质提升 内训课

罗惠依 / 国际标准礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

职业素质提升

课程大纲

 课程大纲:

一 现代商务形象篇

一) 男女仪容

男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

二) 男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法与失礼行为指导

3 女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

三) 女性职业淡妆简要指导

四) 发型的选择与打理

1 男女职业人士的发型要求、

2 如何选择使自己更美观的发型?

五) 男女仪态的规范练习、变化:

1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4 女士蹲姿练习

5 各种引领走位规则与应变:

6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六) 职业感手势语训练:

1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

2 致意动作与禁忌:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3 递送名片的动作与讲究

4 奉茶的无声优雅动作练习

七) 三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练


二 商务礼仪规范练习

一) 接待与拜访礼仪

1 介绍的礼仪

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

  自我介绍注意点、练习

  如何做有礼的被介绍者

2 名片礼仪

  印制名片的礼仪

  递送名片的礼仪

3 称谓礼仪

二) 位次排列礼仪  

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5 不同汽车内的座次排列

三)办公室礼仪  

  1商务拜访礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

  3办公室用餐礼仪与禁忌

  4请示汇报、文书礼仪

四) 礼品礼仪

  1礼品的选择、包装、仪式等讲究

  2商务礼品禁忌

  3涉外礼品禁忌

五) 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪


三 职场沟通素质与技法

一) 沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;

2 沟通游戏:撕纸与沟通

3 游戏启示:何为有效沟通?

二) 有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么?看懂什么?

1察颜观色,洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通?

问------怎么问?达成什么目的?

1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

听-----怎么听?

1“听”为什么会拉近与对方的关系?

2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?

3 倾听过程中的积极呼应

说――说什么?对方更在乎您“怎么说”

1 语音、语速、语调、音量的把握 

2 四种不良职场沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔

3 向上司请示汇报的程序

4 请示与汇报的基本态度

5 与不同性格上司的沟通技巧

6 与上司沟通致共识的技巧
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